“本来还在想要本人去可怎么办呀，没想到你们能直接上门，真是解决了我们的大难题！”客户家属连连道谢。
近日，海宁德商许村支行接到客户求助，其家中亲属因患病行动不便，无法亲自前往网点办理业务。支行迅速，秉持“以客户为中心”的服务理念，安排员工携带材料上门服务，切实解决客户实际困难。
次日一早，支行员工便冒雨抵达客户家中，耐心了解客户需求，严格按照业务办理规范，细致完成身份核验等全流程操作。整个过程中，员工全程保持耐心温和，主动安抚客户情绪，确保业务办理精准高效。
此次上门服务不仅打通了金融服务“最后一公里”，更以贴心举措传递温暖。一直以来，海宁德商聚焦特殊群体服务需求，持续优化便民服务举措，通过上门服务、绿色通道等方式，为行动不便客户提供精准、便捷的金融支持，用实际行动践行金融为民的责任担当，赢得客户广泛认可。
海宁德商许村支行 宋嘉维 供稿
