为进一步夯实柜面服务基础，优化服务流程，切实提升客户满意度与服务质量，有效降低柜面服务投诉率，4月23日晚，云南安宁稠州村镇银行运营管理部组织开展2026年柜面服务专项培训，聚焦服务短板，强化标准落地，全力打造优质、高效、规范的柜面金融服务。
本次培训紧扣柜面服务实际工作，以问题为导向精准发力。培训伊始，重点围绕当前柜面服务痛点难点展开深入梳理，明确以规范服务流程、降低投诉率、提升客户满意度为核心目标，针对性破解服务工作中的堵点问题。培训过程中，运营管理部负责人结合日常工作实际，选取业务办理类、服务态度类、流程衔接类三大类典型案例，进行全方位、深层次剖析讲解，通过还原真实服务场景，让参会人员直观认识到服务工作中存在的不足与风险点。
针对各类典型案例，全体参会人员逐一开展深入研讨，全面剖析服务问题产生的主观原因，细致梳理工作中存在的客观因素，系统总结柜面服务的共性问题，深挖问题根源，明确整改方向。同时，培训对柜面服务标准化流程进行再强调、再统一，从服务礼仪、业务办理规范、沟通技巧、流程衔接等各方面作出明确要求，细化服务标准，规范操作行为，确保每一位柜面会计人员都能精准掌握服务规范，严格按照标准开展各项工作。
此次柜面服务专项培训，进一步强化了全行会计人员的服务意识与责任意识，有效补齐了柜面服务短板，统一了服务标准规范，为提升整体柜面服务水平、筑牢客户服务根基奠定了坚实基础。下一步，我行将以此次培训为契机，持续加强柜面服务监督与常态化培训，把标准化服务落实到每一笔业务、每一个服务环节，以更专业的素养、更规范的服务、更高效的流程，为广大客户提供优质贴心的金融服务，不断提升我行品牌形象与客户口碑。
云南安宁稠州村镇银行 供稿
