“姑娘，你快帮我看看，我这两个月工资到没到账？”一位阿姨急匆匆地走到柜台前，手里攥着银行卡和存折，“以前都有短信，最近不知道咋回事收不到了，加上之前去银行处理过工资卡更换，这个钱我就更加弄不清楚了。”
柜员小潘赶紧招呼阿姨坐下：“阿姨您别急，我这就帮您查一下账户流水。”通过查询发现，阿姨确实是在年初有一笔经本人其他存折转入的资金，在告知阿姨金额后，阿姨也确认这个就是当时在另外支行办理的汇总金额，随后，小潘也把流水打印出来递给阿姨，让阿姨仔细查看一下，可阿姨接过单子，眯着眼看了半天，还是摇头：“这字太小了，我眼睛不行，根本看不清哪笔是哪笔。”
小潘没多说什么，立马把单子放在面前，指着单子上的记录，一条一条给阿姨念，并且把重要的几笔重新书写成更大的金额，方便阿姨查看和辨别，一笔一笔说清楚，阿姨一边听一边点头，脸上的表情慢慢松了下来。
“这下我明白了，工资都到了，钱也没少。”阿姨笑着说，“那这样吧，我手里还存了5000块钱现金，你正好给我凑个整数存个定期吧。”小潘帮阿姨办好了定期存款，又把存单上的金额、存期以及工资卡上剩余的金额给阿姨念了一遍。在临走时，阿姨说：“谢谢你啊姑娘，还是你们有耐心，一条一条给我讲，我这才放心了，现在的服务态度真的是太好了。”
其实这样的场景在村镇银行的网点经常遇到，老年客户眼睛花了，手机银行用不利索，流水单上的字也看不太清，但柜员只要多花几分钟，把进出账一笔一笔讲明白，老人心里就踏实了，服务这事，说到底就是多点耐心和包容。今后，海宁德商也将坚持不断提升适老化金融服务，让老人家在新时代也能享受专业的金融服务。
海宁德商村镇银行营业部 潘丹怡 供稿
