作为由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行一名基层客户经理，长期扎根乡村一线，坚守乡土阵地，一路走来我深刻体会到：普惠金融从来不止是一项业务、一次营销，而是把金融服务真正送到田间地头、走进千家万户，用耐心、细心和责任心，打架起金融服务连通乡村百姓的连心桥，以实实在在的行动助力乡村振兴。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。基层金融工作看似琐碎，却关乎群众衣食冷暖、连着百姓切身生计。日常工作中，我始终坚持主动下沉、靠前走访，变“坐等客户上门”为“主动上门服务”，多走一步、多问一句、多想一层，将金融阵地延伸至田间地头、集市街巷。针对农村群众金融知识较为薄弱、信贷政策不熟悉、业务流程不了解等实际情况，我坚持用乡土语言讲金融政策、用通俗方式办便民业务，让群众听得懂、办得顺、用得安心，真正打通金融服务“最后一公里”。
乡村地区群众需求多样，既有日常存取款、零钱兑换、残损币处理等基础业务，也有春耕秋收、经营周转、创业发展等资金需求。在一次日常走访中，我了解到本地一位从事果蔬种植的农户，因前期投入较大、资金回笼较慢，眼看着到了关键管护期却苦于缺少周转资金。他对银行贷款流程不熟悉，又担心手续繁琐、放款太慢，一直犹豫不决。得知情况后，我第一时间上门了解实际经营状况，结合他的生产周期和资金需求，快速为其匹配了合适的信贷产品，全程协助准备资料、简化办理环节，在最短时间内完成放款，解了他的燃眉之急，也保障了果蔬正常种植生产。这件事让我更加坚定：服务群众，就是要在关键时刻靠前一步、帮上一把。
工作中，我始终坚持换位思考，站在客户角度考虑问题，不搞一刀切、不走过场，根据不同人群、不同场景提供差异化服务。对老年客户多一份耐心，对经营户多一份理解，对农户多一份支持，让金融服务既有力度更有温度。在日常走访和服务过程中，我也主动开展金融知识普及，把反诈、假币识别、现金保管等知识融入服务，帮助群众提高风险防范意识，守好自己的“钱袋子”。对行动不便、出行困难的群众，积极提供上门服务，用实际行动消除金融服务壁垒。
普惠金融的根基在基层、活力在群众、关键在信任。以真诚待人、以务实做事始终是我的工作准则，不追求短期业绩，更看重长期口碑。一句问候、一次指引、一趟上门，看似小事，却能慢慢拉近与群众的距离，积累起沉甸甸的信任。正如古人所云“路遥知马力，日久见人心”，正是这份信任，让我所管辖片区的客群愿意主动咨询、放心办理业务，也让我们的金融服务真正扎根乡村、融入生活。
作为一名县域农村中小金融机构的员工，我深知村镇银行的使命与担当，要扎根乡土、服务乡土，既要助力产业发展、支持农户增收，也要守护民生小事、传递金融温暖。展望未来，我将继续坚守初心，保持务实作风，不断提升服务能力，优化服务方式，把更便捷、更高效、更暖心的金融服务送到群众身边，用实际行动诠释金融工作者的责任与担当。
长兴联合村镇银行城东支行 施骁宇 供稿
