“怎么办啊，吓死我了！这可怎么是好！”近日，一阵急促的脚步声和焦急的念叨声打破了海宁德商袁花支行的宁静，徐阿姨和大伯两人满头大汗地冲到柜台前，语气里满是慌张，连连请柜员帮忙找东西。
当班柜员见状，立刻起身安抚二人情绪，请他们慢慢说。经耐心询问才了解到，徐阿姨此前在袁花支行办理了一笔定期存款，近期女儿家中建房，这笔存单也刚好到期，本想取出钱款给女儿建房用，可夫妻俩把家里翻了个底朝天，也没能找到存单，二老急得寝食难安，在其女儿的指导下急匆匆赶来支行求助。
了解情况后，柜员一边继续安抚徐阿姨的情绪，一边快速核对客户身份信息，按照业务流程为其办理存单挂失、销户手续。从信息核验到业务办结，整个过程高效顺畅，没过多久，徐阿姨就顺利拿到了钱款。
悬在心头的石头终于落地，徐阿姨连连道谢：“真是太感谢你们了！这钱是给孩子建房用的，找不到存单我整个人都慌了，还好有你们帮忙，不然真不知道该怎么办了！”大伯在一旁也放下心来。
一直以来，海宁德商始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从细节处为客户排忧解难，用专业、高效、暖心的服务，切实解决客户的急难愁盼问题，用实际行动守护客户的资金安全，赢得了周边群众的广泛认可与好评。
