支行柜台中，工作人员反复对着一部陌生的手机研究，电话那头的客户焦急万分，这边的我们却只能眼睁睁看着来电界面无法接听。这棘手的一幕，发生在海宁德商袁花支行的一个普通工作日。
当天，工作人员在厅堂巡查时，发现在ATM机旁有一部遗落的手机。没过多久失主便打电话而来，可这部手机无论如何都无法接通——按屏幕没反应、划动也没反应，像是彻底“罢工”了。电话那头的客户越来越急，电话一个接一个，我们却只能对着接听画面束手无策，急得团团转。
就在这时，工作人员注意到手机壳里夹着一张身份证！有了关键线索，我们立刻按照客户身份证上的信息，通过地址信息查询到其配偶在我行预留的联系方式，第一时间联系上客户，告知他手机已被妥善保管，请他前来领取。
没过多久，客户匆匆赶到支行，看到失而复得的手机和身份证，悬着的心终于放下了。他握着工作人员的手连声道谢：“太谢谢你们了！我不仅丢了手机，身份证也在里面，本来都做好补办的准备了，没想到你们这么快就联系上我了！”聊起刚才接不通电话的乌龙，客户不好意思地解释道：“出门前手机就有点卡，估计是死机了，屏幕完全失灵，我自己都没注意到，让你们跟着着急了。”原来，这场“无法接听的来电”，只是手机死机闹的小插曲。
一场乌龙，却让客户真切感受到了我行的暖心服务。从发现失物、多方联系，到妥善保管、耐心等待，我们始终把客户的急难愁盼放在心上，用细心、耐心和责任心，化解了客户的焦虑，也赢得了客户的信任。未来，海宁德商也将继续把“有温度的服务”融入每一件小事，用实际行动守护客户的安心与放心。
