今天，我在柜台办理业务时，行长忽然叫住我，笑着递来一封信：“杨爷爷特意给你写的感谢信！”我当时还没反应过来，下意识问了一句：“是给我的吗？”接过那封带着笔锋温度的手写信，看着杨爷爷一笔一划写下的文字，心里瞬间又暖又酸。信里，他回忆起几年前我在ATM机旁帮他紧急处理吞钱事件的焦急时刻；说起疫情期间我反复叮嘱他注意安全的碎碎念；也提到后来他搬去新蒲，我依旧坚持把银行的礼品送上门，还时常给他打电话通知活动消息。这些我自己早已记不清的日常小事，他都认认真真地记在了心里，还特意提笔写下这封信。
杨爷爷在信里说：“发光的不只是钻石，把平凡小事认真办好，就是一种闪光的精神。”这句话让我特别触动。作为一线柜员，我始终觉得，把客户的事当成自己的事，耐心解释、用心帮忙，都是分内的事。可这份来自客户的真诚认可，却让我明白：我们多付出的一点耐心、多迈出的一步贴心，都能成为客户心里最暖的光。
一纸书信，承载的是杨爷爷对我最朴素、最真挚的肯定，也映照出我们一线员工日复一日默默坚守的初心。正如信中所说，“闪光的精神”并不遥远——它就藏在每一次耐心的解答、每一趟上门的礼品、每一句暖心的叮嘱里。这份温暖，将激励我在平凡的岗位上，继续发光。往后，我会带着这份沉甸甸的信任继续前行，把客户的每一份托付都放在心上，用更耐心、更温暖的服务，对待每一位客户，不辜负这份肯定与期许！
红花岗富民村镇银行 窦娜 供稿
