近期，营业部紧扣我行工作部署，坚持以客户为中心、以服务为核心、以合规为底线，扎实推进日常运营、服务优化、风险防控、业务拓展等各项工作，全力筑牢金融服务前沿阵地，切实提升客户满意度与业务办理质效。
聚焦服务提质，打造暖心厅堂。前台部门始终将优质服务贯穿业务全流程，持续优化厅堂服务布局，完善便民服务设施，全力打造温馨舒适的服务环境。严格落实标准化服务流程，从客户进门引导、业务咨询解答，到柜面办理、离店送别，每一个环节都做到规范细致、热情周到。同时，合理调配厅堂人力，优化业务分流机制，引导客户优先使用智能柜员机、手机银行等线上渠道办理业务，有效缩短客户等候时长，大幅提升业务办理效率。
严守合规底线，筑牢风控屏障。作为银行风险防控的第一道关口，营业部始终将合规操作放在首位，严格落实各项金融监管要求与行内规章制度，重点强化客户身份识别、大额交易和可疑交易监测、反洗钱、反电信诈骗等关键工作。同时，积极参加行内合规培训，组织员工学习最新监管政策、业务操作规范及风险防控要点，不断提升一线员工合规意识与风险识别能力，确保所有业务操作合法合规、流程闭环。
深化金融宣教，践行社会责任。依托厅堂服务阵地优势，前台部门积极开展金融知识普及宣传活动，通过摆放宣传折页、张贴宣传海报、LED屏滚动播放标语、现场讲解等方式，向到店客户普及反洗钱、反电信诈骗、防范非法集资、个人信息保护、存款保险等金融知识，提醒客户警惕金融陷阱，增强风险防范意识。同时，针对老年群体、青少年等重点人群，开展专项宣教活动，用通俗易懂的语言讲解金融常识，切实提升群众金融素养，践行地方金融机构的社会责任。
下一步，营业部将继续坚守服务初心，紧盯工作目标，持续优化服务流程，强化合规风控管理，提升业务攻坚能力，以更专业的素养、更优质的服务、更务实的作风，全力做好各项前台工作，为客户提供更高效、更便捷、更暖心的金融服务。（程雅男）
