为持续压降不良贷款存量，优化信贷资产质量，切实化解信贷风险，近期我行清非中心精准施策、温情清收，成功化解一笔长期僵持的不良贷款催收难题，有效盘活呆滞信贷资产，取得良好清收成效。
据悉，该笔贷款借款人前期家庭收入稳定、履约意愿良好，贷款还款记录正常。但后期借款人贷款突然出现逾期，形成不良资产。前期支行客户经理、支行行长多次上门开展常规催收工作，经现场核实，摸清了贷款逾期的核心原因。经查，借款人本人身患类风湿性关节炎，常年受病痛困扰，劳动能力大幅下降；同时其配偶意外摔伤手部，无法正常务工劳作，家庭彻底失去稳定经济收入来源，无力按期偿还贷款本息。
因贷款逾期后我行催收频次较高，借款人长期面临还款压力与病痛、生活的双重困境，逐渐产生抵触、反感心理，一度态度消极，明确表示不再归还该笔贷款，导致该笔贷款清收工作陷入停滞僵局，成为支行不良清收的重难点问题。
为打破催收僵局、破解清收堵点，我行清非中心主动接手该疑难不良贷款清收工作。工作人员摒弃强硬催收模式，多次上门走访沟通，不再一味催促还款，而是耐心倾听客户困难、细致了解家庭近况，给予客户人文关怀与理解宽慰。在深度沟通中得知，经过长期调理治疗，借款人身体状况逐步好转，为节省医疗开支、调理身体，借款人自主学习配置中药进行自我医治，身体状态和家庭状态正稳步恢复。
掌握客户实际困难与现状后，清非中心工作人员结合我行不良贷款分期还款惠民政策，用通俗直白的语言向借款人详细讲解分期还款的规则、优势以及征信修复、债务化解的相关权益，耐心为客户梳理还款方案，打消客户的顾虑与抵触情绪。真诚的沟通、暖心的服务彻底化解了客户心中的积怨，让客户充分感受到我行的人性化服务与责任担当。
最终，借款人深受触动，主动表态积极履行还款义务。结合自身当前经济条件，承诺每月固定还款500元，后续随着身体康复、收入回暖，逐步增加还款金额，力争三年内全额结清该笔贷款所有本息，成功实现不良贷款从“拒还僵局”到“主动履约”的转变。
