金融服务有温度，风险处置有力度。近期，抚州富民村镇银行东临支行（以下简称“我行”）秉持“情理相融、合规暖心”的工作理念，通过主动走访、耐心沟通、温情劝导，成功化解一起客户突发身故导致的潜在30万元不良贷款风险，既守住了金融资产安全底线，又彰显了我行有温度的金融服务本色。
客户王某在我行2020年共计授信贷款30万元，包含20万元抵押贷款与10万元信用贷款。贷款用途为购木材，该笔贷款授信合规、用途正当，客户王某还贷还息也一直正常，是我行助力群众生产生活的普惠金融信贷的典型。天有不测风云，今年3月中旬，客户突发心梗不幸离世，作为家庭主要经济来源，客户的骤然离世，让其家庭遭受沉重打击，名下未结清的贷款也随之成为我行重点关注的潜在不良风险隐患。
风险发生后，我行高度重视此次特殊信贷风险处置工作，坚决摒弃简单化、机械化的催收模式，坚持以人为本、温情处置的原则。为妥善化解风险、安抚客户家属，我行迅速启动专项处置工作，我行领导班子牵头统筹，一线催收工作人员主动担当、积极作为，第一时间对接客户家属，深入了解家庭实际情况，耐心安抚家属悲痛情绪，搭建起高效的沟通桥梁。
3月18日，客户配偶及儿子主动前往我行，与行领导及工作人员对接贷款处置相关事宜。考虑到家属刚经历亲人离世的悲痛，我行工作人员全程耐心倾听、真诚沟通，充分体谅家庭困境，没有强硬施压，而是以情感人、以理服人。后续工作中，我行工作人员多次上门走访慰问，常态化与家属深入沟通交流。
沟通过程中，工作人员坚持情理法相结合，一方面耐心讲解信贷政策、金融法律法规，细致普及贷款逾期的法律后果、个人及家庭征信的重要性，让家属清晰了解不良征信对家人生活、子女发展的长远影响，打消家属观望侥幸心理；另一方面持续做好情感疏导，真诚关怀家庭近况，用耐心、细心和责任心赢得了家属的理解与信任。
历经多轮温情沟通与耐心劝导，客户家属充分认可我行的服务态度和处置方式，深刻认识到诚信履约的重要意义。近期，客户配偶专程前往我行，以现金方式当场全额结清30万元贷款，成功彻底化解这笔潜在不良贷款风险。
此次特殊不良贷款的成功化解，是我行深耕本土、合规经营、温情服务的生动缩影。下一步，我行将持续坚守普惠金融初心，不断优化信贷风险处置方式，以“法理为基、温情为魂”，兼顾金融风控与人文关怀，全力筑牢金融安全防线，用有温度、有力度、有担当的金融服务，守护本土金融稳定、服务地方发展。
