“本以为腿脚不利索，办业务会很麻烦，没想到你们这么贴心，真是太感谢了！”近日，海宁德商长安支行大厅内迎来了一位扶着助行器的老人家，支行保安与柜员的暖心服务，让老人家连连称赞。
当天，老人家扶着助行器，缓缓来到支行门口。因腿脚不便，老人家在下轮椅时稍作停留，行动间显得有些吃力。正在值守的保安师傅见状，立刻快步上前，轻声安抚道：“您别急，我来扶您”，说着便小心翼翼地搀抚着老人家换助行器进到营业大厅爱心便民窗口前。业务办理过程中，柜员也放慢语速、细致讲解，确保老人家清晰知晓，再三确认老人家所有业务办结不跑重趟，保安师傅再次上前，搀扶着将老人家护送到外面代步轮椅上，直至确认老人家安顿妥当才转身返回。
一次搀扶、一份等候，折射出的是金融服务的温度。一直以来，海宁德商始终秉持“以客户为中心”的理念，针对老年群体、特殊客户推出多项便民举措:设置爱心专座、配备老花镜与应急药品，在一次次主动暖心服务中让每一位客户都能感受到踏实与关怀。
未来，海宁德商也将继续把温情融入服务细节，把每一次平凡的帮扶化作传递暖意的纽带，做老百姓身边最暖心、最贴心的银行。
