近日，我行秉持“以客户为中心”的服务理念，针对贷款客户不便到行办理业务的实际情况，主动提供上门便民服务，高效完成银行卡开立及贷款资料收集工作，用贴心、便捷的服务赢得客户高度认可与真挚好评。
此前，我行客户经理在对接贷款业务时，了解到该客户因近期工作繁忙，无法前往网点办理开卡及贷款资料提交手续，但又急需用钱，业务办理一度受阻。得知客户难处后，客户经理第一时间向支行行长汇报，迅速启动上门服务流程，提前梳理业务办理清单、备齐相关资料，在严格遵守业务合规要求与操作规范的前提下，与客户约定好上门时间。
服务当日，我行工作人员准时抵达客户指定地点，全程耐心细致、规范高效。一方面，认真协助客户完成银行卡开立的身份核验、信息录入、签字确认等全流程操作，仔细讲解银行卡使用规范及金融安全知识；另一方面，逐项核对贷款申请资料，耐心解答客户关于贷款流程、利率、还款方式等疑问，主动协助客户整理完善资料，避免客户来回奔波。整个办理过程便捷顺畅，彻底解决了客户的燃眉之急。“不用跑银行，工作人员上门就把业务办好了，服务太周到了！”业务办结后，客户对我行主动、暖心的上门服务连连称赞，直言切实感受到了银行的便民情怀与责任担当。
此次上门服务是我行优化金融服务、践行普惠金融的生动缩影。今后，我行将持续聚焦客户急难愁盼，不断创新服务模式、延伸服务触角，把便捷、优质、有温度的金融服务送到客户身边，以实际行动践行金融为民初心，全力为广大客户提供更贴心、更高效的金融保障。
