为深入践行“金融为民、服务暖心”的初心使命，切实解决特殊困难群众金融办事难题，近日，赫章富民村镇银行野马川支行（以下简称“我行”）主动延伸服务触角，开启绿色通道，专程上门为一名癌症晚期、行动完全受限的客户办理定期存款挂失授权业务，以有速度、有温度的贴心服务，切实为病患家庭纾困解难，获得客户家属的高度认可与诚挚感谢。
近日，客户女儿前往我行网点求助，告知其母亲为癌症晚期并引发脑梗，医生告知时日无多，已回家修养，客户身体状况极差，无法自主行动、亲自到网点办理业务。因名下一本定期存折不慎遗失，且客户有脑梗不能告知密码，家人十分焦急，急需办理挂失授权手续，以便后续办理资金支取，用于支付医疗及客户丧事费用。
了解到客户特殊困境与迫切需求后，我行工作人员第一时间安抚家属情绪，详细记录客户病情、居住地址、业务诉求等关键信息。本着合规为先、特事特办、急事急办的服务原则，立即上报上级主管部门，在上级主管部门的指导下，严格梳理定期挂失授权业务办理规范与流程，提前准备授权资料。次日由支行行长郭梦与会计主管陈涵双人上门为客户办理授权业务，考虑到客户身体虚弱、精神状态不佳，工作人员全程轻声沟通，细致讲解定期挂失授权业务的办理流程、权利义务及相关注意事项。现场完成身份核验、信息核对、业务授权、全程双录留存等全套合规操作，高效、严谨、有序完成全部业务办理流程，切实解决了客户家庭的燃眉之急，把金融服务从网点柜台送到群众身边。
下一步，我行将持续践行普惠金融责任，不断细化特殊群体服务机制、优化便民服务流程、提升暖心服务质效，用贴心、高效、合规的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，传递金融温度，彰显本土银行的责任与担当。
