近日，抚州富民村镇银行恒安支行（以下称“我行”）接待了一位特殊的老年客户，这位奶奶携带家里小店积攒多年的两大袋纸币来到网点，希望将这些长期积攒的零钱兑换成整钞。网点工作人员全程耐心接待，耗时一上午清点核验，为她完成兑换，用细致服务解决了客户的困扰。
客户这些1元纸币大多边角卷曲、票面污损，部分纸币因存放时间过长出现轻微粘连。从上午九点多到临近午间，工作人员反复核验币面完整性、清点数量，全程没有半点敷衍。经过近三个小时的细致清点，最终确认3103张1元纸币全部符合全额兑换标准，顺利为奶奶兑换为崭新的31张100元纸币和3枚1元硬币。
接过兑换好的整钞时，奶奶多次向工作人员道谢，直言这些零钱放在家里几年了，没想到银行这么有耐心帮她全部清点妥当。
一直以来，我行始终把老年群体的金融服务需求放在首位，不拒小钞、不嫌零钞，用实打实的耐心打通便民服务的“最后一厘米”。接下来，我行将持续优化适老服务举措，把暖心金融服务落到每一件小事里，切实守护好群众的“钱袋子”。
