作为一名由杭州联合银行主发起的长兴联合村镇银行水口支行客户经理。近几个月来，我始终坚持利用下班、傍晚空余时间持续开展普惠大走访。结合水口本地客户白天上山劳作、商户忙于经营，夜间得以空闲的实际情况，我错峰走村串户、逐家登门走访。坚持一户一户沟通、一次一次熟悉，用长期的面对面相处，把陌生村民、商户变成熟悉的乡里乡亲，靠真心、靠勤快、靠坚持沉淀扎实的本土客情与群众信任。
在持续深耕线下走访期间，有部分客户说认识我，看到过我的视频，这对我产生了启发。我也深刻感受到时代变革带来的行业新趋势。当下AI数字化、自媒体发展属于不可逆的时代浪潮，不会因为个人不适应、不接受而停滞不前。金融行业亦是如此。身处变革时代，唯有与时俱进、主动接纳新事物，才能多一条服务路径、多一种获客方式、多一层不可替代的岗位优势，基于自身工作实践与时代认知，我开始主动探索线下深耕为主、线上赋能为辅的全新普惠服务模式。目前我的客户积累与业务获客占比为线下九成、线上一成。线下，依靠日复一日的入户走访，全覆盖熟悉水口各村农户、沿街商户、民宿经营户，摸清每户经营状况、资金需求，做实基础普惠服务；线上，我主动依托抖音、微信视频号两大自媒体平台，深耕水口本地同城同乡镇流量，打造属于自己的本土化个人服务IP。
不同于传统简单发视频的宣传模式，我摸索出贴合乡镇普惠工作的同城精准获客逻辑。日常刷抖音时，只要刷到水口本地用户，我都会主动关注、浏览、评论互动。依托短视频平台大模型算法机制，长期聚焦、互动水口本地人群，平台就会持续推送更多水口同城用户，逐步实现水口本地人全关注。这和我们日常给客户朋友圈点赞、互动维系熟客关系的原理高度一致，只是把线下的人情熟度，延伸到了线上同城场景。通过常态化线上互动、同城同乡镇曝光，慢慢提升在水口本地的知名度、熟悉度与好感度，让更多本地人眼熟我、信任我、需要金融服务时想到我。
在做好同城同乡镇关注人数沉淀的基础上，我再开始研究和打磨微信视频号、抖音内容，为以后新趋势做足准备。我始终认为，线上自媒体不是替代线下走访，而是赋能线下普惠、放大服务价值的全新工具。现阶段还是试验中，是我的补充渠道、新增手段，但意义深远。我给自己定下清晰的成长目标：坚持双线运营、持续深耕打磨。未来线下继续守住“脚步、人情、信任”的普惠底色，线上持续做好同城同乡镇IP沉淀、内容曝光、流量转化，让线上的熟悉度，最终转化为线下的服务率、成交率、留存率。
人人皆是自媒体的时代，每个人都有被看见、被认可、创造价值的机会。作为基层金融工作者，我拒绝固化思维、拒绝躺平侥幸，主动拥抱AI、拥抱新媒体、拥抱时代变革。不畏惧变革阵痛，主动跟上行业发展节奏，在做好传统普惠走访的基础上，与时俱进掌握新工具、新方法、新路径。
下一步，我将继续保持常态化入户走访的实干节奏，一户一户深耕乡土客情、筑牢本土服务根基；同时持续深耕同城同乡镇自媒体运营，稳步做大线上曝光、做实个人IP、做透本地流量。以线下走心、线上赋能的双线服务模式，持续拓宽普惠服务边界、提升本土服务能力，用新时代、新思维、新方法扎根水口、服务乡土，为支行普惠金融提质增效，贡献青年客户经理的力量。
