为严格落实金融监管消保工作部署，深耕县域普惠金融服务，切实守护辖区群众金融合法权益，进一步夯实全行合规经营根基，提升全员消保履职能力与基层金融服务质效，7月30日，平遥晋融村镇银行组织开展金融消费者权益保护专题全员培训，实现消保培训全覆盖、无死角。
本次培训紧密结合县域金融服务特点、村镇银行经营实际及当下金融消保工作新形势、新要求，聚焦基层金融服务高频风险点，内容兼具专业性、针对性和实用性。培训讲师围绕《金融消费者权益保护实施办法》等监管核心制度，系统解读金融消费者八项法定权益、信息公开、风险提示、个人金融信息保护、纠纷处置等关键合规要点。同时，立足该行服务平遥本地居民、小微商户、涉农主体的经营特色，深度剖析日常存贷款业务、便民金融服务、普惠信贷办理中常见的消保问题，逐一拆解风险隐患，明确操作规范与整改标准，清晰划定业务合规红线。
培训摒弃单一理论授课模式，采用“政策解读+本土案例复盘+现场互动答疑”的立体化教学模式。授课人员精选金融领域消保投诉、违规警示、纠纷处置典型案例，直观展示不规范服务、合规操作不到位带来的经营风险、声誉影响及群众利益损害问题，让全体员工深刻认识到，消保工作是村镇银行扎根乡土、服务百姓、深耕本地市场的核心根基，更是践行普惠金融责任、守护群众“钱袋子”的关键举措。互动环节中，参训员工结合柜面服务、入户走访、信贷服务等一线工作场景，踊跃提问交流，探讨消保工作难点、堵点，讲师现场答疑解惑、分享实操经验，现场学习氛围严谨浓厚、务实高效。
此次培训有效补齐了全行员工消保知识短板、规范了各岗位服务流程，切实筑牢全员“合规为先、客户为本、消保为重”的服务理念，参训员工纷纷表示将学以致用，严格遵守金融消保相关规定，规范业务操作、优化服务质量，主动做好金融知识普及、风险提示、权益保障等工作，从源头防范金融消费纠纷，提升群众金融服务获得感与满意度。
平遥晋融村镇银行将持续坚守扎根本土、普惠民生的初心使命，将消保工作全面融入经营服务与风险管理全流程，常态化开展消保培训、自查整改及金融宣教工作，持续压实消保主体责任、优化本土金融服务、严守合规经营底线，全力营造安全暖心的县域金融消费环境，以扎实的消保工作成效护航自身高质量发展，助力地方普惠金融事业稳健前行。
