盛夏酷暑时节，重庆彭水民泰村镇银行坚守 “服务三农、小微、社区居民” 本土初心，以 “红百合志愿者” 服务队为抓手，全行郁山、汉葭、绍庆、保家各支行及业务拓展二部同步开展夏季系列金融外拓、厅堂暖心服务行动，走进乡镇集市、沿街商铺、社区街巷、乡村院落，一边为群众送去夏日清凉，一边普及反诈、存款保险、普惠信贷知识，把有温度、接地气的金融服务送到千家万户心坎上，用实际行动诠释本土村镇银行的责任与担当。
夏日高温挡不住为民服务的脚步，我行打破 “坐等客户上门” 传统模式，各支行分片区错峰开展户外宣传，避开正午高温，清晨、傍晚深入集市、商圈、村居开展一对一宣教，打通金融服务 “最后一公里”。
郁山支行志愿者走进郁山镇赶集集市、街边餐饮门店，面对赶集农户、沿街商户发放反诈宣传折页。工作人员结合彭水本地真实受骗案例，细致拆解刷单返利、冒充客服退款、虚假养老投资、冒充亲友借钱等高发骗局。针对辨别能力较弱的老年村民，反复叮嘱 “不轻信陌生来电、不泄露银行卡验证码、绝不随意转账”；面向沿街经营商户，重点普及 “两卡” 违法相关法律知识，警示群众切勿贪图小额好处出租、出借银行卡，避免沦为诈骗分子工具。
汉葭支行分两大场景精准宣传：在鼓楼街面向居民开展反诈专项科普，在老车站商圈服务小微商户。集市摊位前，工作人员蹲下身和蔬果摊主、副食经营户拉家常，手把手指导群众辨别电信诈骗套路；沿街五金、杂货商铺内，详细讲解合规储蓄渠道、存款安全知识，区分正规存款与高息非法集资陷阱，打消商户闲置资金存放顾虑。
绍庆支行深入老旧街巷、社区楼栋，兼顾商户、环卫工人、老年居民开展全覆盖宣传。结合暑期特色推出不间断服务承诺，开设暑期紧急业务通道，同步线上服务平台保障群众随时咨询；保家支行、业务拓展二部分别走进乡镇沿街门店、婚庆市场、社区商铺，红百合志愿者身穿志愿红马甲，上门讲解存款产品、便民信贷政策，现场登记群众存贷业务需求，做到群众有诉求、银行有回应。
整个夏季外拓不搞形式化宣讲，工作人员随身携带需求登记本，现场解答手机银行操作、残币兑换、贷款申请等问题，当场无法办结的业务统一登记台账，后续专人跟进回访，让城乡居民足不出片区就能享受一站式金融咨询服务。
夏季电信网络诈骗、非法集资案件高发，我行将风险防护作为夏季服务核心，线上线下同步发力，全方位守护百姓 “钱袋子”。
一是分层精准反诈宣教，覆盖全年龄段群体。面向老年人重点科普养老保健品投资、虚假养老补贴骗局；针对个体商户讲解虚假贷款中介、扫码支付诈骗；结合暑期节点，向家长普及青少年游戏充值、网络租号诈骗风险，全方位补齐群众风险认知短板。厅堂长期设置反诈宣传专区，LED 屏循环播放反诈短视频，户外外拓同步发放图文科普折页，用彭水本地大白话讲解专业金融风险知识，通俗易懂、便于记忆。
二是常态化普及存款保险制度，稳定群众储蓄信心。每一场外拓活动，工作人员都会细致讲解存款保险 50 万元本息全额保障政策，区分正规银行存款与非正规理财、非法集资的本质区别。保家支行走进移动营业厅、品牌鞋店，一对一为商户解读存款安全保障规则；各网点同步张贴存款保险公告，系统升级、业务调整等特殊时期足额布设 “现金墙”，开设应急取现绿色通道，保障群众紧急医疗、生活资金兑付需求，消除群众资金安全焦虑。
三是建立舆情快速处置机制。若出现本地金融不实谣言，我行第一时间联动公安、网信部门溯源取证，发布官方澄清公告，配合公安网安大队固定造谣证据，同步在社区、网点张贴警示通告，及时化解群众恐慌情绪，守住区域金融稳定底线。
立足彭水农业种植、个体经营本土产业，夏季外拓同步推广适配县域群众的惠民存贷产品，精准解决商户、农户急难愁盼的资金需求。
存款方面，我行推出多款灵活稳健储蓄产品，适配农户季节性闲置资金、商户经营周转备用金，收益稳定、存取灵活，工作人员根据家庭收支、经营现金流为群众提供个性化储蓄规划，不盲目推销产品，一切贴合群众真实需求。
贷款方面，针对夏季农产品收购、商铺备货、产业扩产资金缺口，简化涉农贷、小微经营贷办理流程，审批高效、利率合规，无需复杂抵押即可申请小额周转资金。走访中，农户、餐饮、农资、五金商户现场咨询贷款流程，工作人员逐项讲解申请条件、还款方式，同步登记融资需求，安排客户经理上门完成授信调查，切实缓解小微、涉农主体融资慢、融资难问题，以普惠金融助力乡村产业、街边小店稳步经营。
外拓延伸服务广度，厅堂深耕服务温度，全行网点全面升级夏季便民暖心举措，为前来办事的群众打造清凉舒适的办事环境。
各网点厅堂常备饮用水、解暑凉茶、急救物资，设立爱心等候区，老人、孕妇、残障人士可优先办理业务；大额取现客户经本人同意后由安保人员全程护送。酷暑时节，绍庆支行推出夏日品茗便民活动，到店群众可免费领取清凉茶饮，品茶间隙同步开展人民币防伪、反诈小课堂。
针对系统切换、客流聚集等特殊场景，网点全员在岗值守，增开服务窗口，划分独立等候区域，配备隔离设施有序分流人群；工作人员统一标准化沟通话术，面对情绪急躁的群众先安抚情绪、再细致解读政策，大厅常设金融咨询台，随时为群众答疑解惑。同时全行持续开展员工服务培训，要求工作人员放下架子、贴近群众，用本地语言沟通交流，杜绝生硬晦涩的专业术语，拉近与百姓的距离。
夏季系列金融服务是我行常态化普惠工作的缩影。长期以来，重庆彭水民泰村镇银行坚持 “每周有外拓、月月有宣传、全年不断档” 的基层服务机制，构建 “户外外拓宣传 + 厅堂暖心服务 + 资金安全守护 + 普惠信贷赋能” 一体化服务体系，扎根彭水城乡，贴近百姓生活。
下一步，我行将持续优化夏季便民服务举措，错峰开展户外金融宣讲，丰富反诈、存款保险宣传形式，持续简化信贷审批流程，常态化落实暑期便民通道、应急业务保障机制。全体红百合志愿者将继续走遍乡镇集市、社区街巷、田间地头，兼顾金融风险防护与实体经济扶持，用贴心、实在、走心的金融服务走进群众心坎，做彭水百姓身边靠谱、信赖的本土金融管家，以金融微光赋能乡村振兴、守护城乡民生烟火。
