为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决特殊群体办事难题，近日，襄垣县融汇村镇银行侯堡支行主动靠前、贴心服务，为住院行动不便客户提供合规上门尽调服务，用有温度的金融服务赢得群众好评。
客户张阿姨近期因意外摔伤住院，腿部行动不便，无法前往网点办理业务。因其在我行留存个人信息不完善，需办理信息维护，按照制度要求需本人确认，家属暂无法代办。了解情况后，侯堡支行坚持合规前提下特事特办，支行行长带领工作人员专程前往医院开展上门尽调。工作人员现场核实客户身份及身体情况，细致讲解业务规定及委托代办法律责任，在客户自愿前提下，现场完成授权委托书签署，规范完善代办手续。
随后，客户家属凭借合法委托材料，顺利在网点完成信息更新业务。贴心高效的上门服务，有效解决了群众因病无法办事的难题，客户及家属对支行主动解忧、合规便民的服务举措给予高度认可。
下一步，侯堡支行将持续立足群众需求，在严守合规底线的基础上，不断优化便民服务举措，畅通特殊群体服务通道，用心用情办好民生实事，持续提升群众金融服务获得感与满意度。
