为积极践行“金融为民”理念，传递金融服务温度，江苏东台稠州村镇银行紧扣“以客户为中心”的服务宗旨，从客户需求出发、从细微之处发力，持续提升客户服务质效，用心做好厅堂服务，把便民惠民的金融服务落到服务一线。
近日，一位行动不便的客户来到村行营业大厅。工作人员留意到客户腿脚吃力，立即上前搀扶客户落座，细致询问了解业务办理需求。
经沟通后得知，该客户近期意外受伤，腿脚行动受限，出行多有不便。此次前来，是因急需用钱应急，却遗忘了银行卡密码，一时间不知如何是好。村行工作人员了解情况后，一步一步耐心指导，协助客户通过手机银行线上完成密码重置，及时解答操作疑问，顺利高效地帮客户解决了用钱的燃眉之急。业务办理完成后，为便于客户后续账户管理、保障资金安全，工作人员现场指导客户关注村行微银行，手把手教会他开通动账通知，在家就能实时查看账户资金，随时掌握账户动态。“最近受伤行动不方便，原本还担心办起事来很麻烦，现在学会用手机银行，很多业务在家就能办，还有交易提醒，真的很方便！”客户对网点贴心周到的服务连连称赞。
细微之处见初心，便民服务显担当。下一步，江苏东台稠州村镇银行将持续聚焦群众急难愁盼问题，聚焦不同客群、不同场景金融需求，做实做细便民惠民服务，以更贴心、更专业、更精准的金融服务，切实提升客户服务体验。
