为严格落实监管部门消费者权益保护工作相关要求，持续压实消保主体责任，进一步提升全行员工消保合规意识与客户纠纷处置能力，近日，石家庄恒升村镇银行组织开展季度消费者权益保护专题培训，总行各部室、各支行一线业务人员参训。
本次培训紧扣日常业务风险点，授课人员首先解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》核心条款，围绕金融消费者八项基本权益进行细致讲解，明确信贷、柜面服务、产品营销等环节的消保合规操作边界。接着就近期金融管理部门下发的通知及指引进行解读，同时结合本行月度及季度投诉、服务典型案例开展复盘剖析，梳理客户信息保护、业务告知、诉求响应等高频风险场景，讲解投诉全流程闭环处置规范、沟通技巧，着重强调落实首问负责制，从源头防范消费纠纷。
培训过程同步设置互动答疑环节，针对各支行在村居服务、普惠业务拓展中遇到的消保疑问逐一解答，引导员工将消保要求嵌入业务办理全流程。参训员工认真记录要点、交流工作经验，进一步明晰消保工作不是附加任务，而是合规经营、践行“家门口的银行”定位的重要抓手。
下一步，石家庄恒升村镇银行将坚持常态化消保培训机制，不断优化金融服务，常态化开展面向社区、村居的金融知识普及活动，切实维护金融消费者合法权益，以扎实举措践行金融为民初心。
