“幸好你们细心负责、及时帮忙，不然要真的发生什么意外我们真是后悔莫及！”老人和家属感慨道。
盛夏时节，烈日炎炎，持续高温天气给户外出行群众带来极大考验。近日，海宁德商盐官支行网点内上演了温情一幕，工作人员及时发现并暖心救助一名中暑不适的老年客户，用细致周到的服务、真诚暖心的举动，为酷暑夏日送去丝丝清凉，充分彰显了金融服务的温度与担当。
当日正午，室外热浪滚滚、气温居高不下。一位年迈老人顶着烈日步行来到我行网点，刚步入大堂便状态不佳，满头大汗、身体摇晃、步履不稳，整个人虚弱乏力，神情十分憔悴。正在值守的大堂工作人员第一时间敏锐察觉到老人的异常状态，立即快步上前搀扶老人，耐心询问身体状况。
经细致了解，老人顶着盛夏烈日徒步赶路许久，因高温暴晒、体力透支，出现了头晕、体虚、乏力等典型中暑症状。看到银行就想着进来休息纳凉，考虑到老人年事已高，身体不适情况不容忽视，工作人员第一时间搀扶至通风凉爽的休息区域安稳坐下，安抚老人紧张情绪，随即为老人递上温开水，帮助老人及时补充水分、缓解燥热不适。
为确保老人安全，工作人员全程贴心陪护，时刻关注老人的精神状态、呼吸和身体变化，不断轻声安抚，缓解老人身体不适带来的不适感。待老人状态稍稍平复后，工作人员耐心询问并获取老人家属联系方式，第一时间联系上老人的女儿，详细告知老人身体状况、现场情况及网点地址，细致叮嘱家属尽快前来接老人回家休养。
等待家属期间，我行工作人员始终贴心照料、全程守护，持续关注老人身体状态，随时提供帮助。不久后，老人女儿匆忙赶到网点，看到身体状态逐步好转的老人，对我行工作人员及时救助、贴心周到的服务连连表示感谢。
细微之处显温情，点滴服务暖人心。金融服务不止于业务办理，更在于为民服务的初心与温度。此次暖心救助，是我行践行“金融为民、服务为民”理念的生动缩影。未来，海宁德商将持续深耕便民暖心服务，持续优化服务细节、提升应急处置能力，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度、有速度、有担当的金融服务，守护每一位客户的平安与舒心。
