金融服务有温度，适老便民暖人心。海宁德商周王庙支行始终坚持“金融为民”初心，持续优化适老化服务流程，以耐心细致、专业高效的暖心服务，切实解决老年群体金融难题，全力打造有温度、有质感的基层金融服务阵地。
近日，一位老年阿姨前往我行营业网点，求助办理手机银行转账业务。想要将一笔钱转入丈夫老家当地的社保卡里，用于解决家中燃眉之急，阿姨因不熟悉线上转账规则，在家多次自主操作均失败，误以为是银行卡密码出现故障，担心账户出现问题，多次操作无果后内心十分焦急，无奈前往网点寻求工作人员帮助。察觉到阿姨焦虑的情绪后，网点工作人员第一时间上前温柔安抚，放缓语速耐心沟通，细致询问业务操作过程，逐一核对转账卡号、户名、开户行等关键信息，快速排查转账失败的核心问题。经认真检查，发现阿姨转账时填写的收款卡号不正确，出现卡号与户名信息不匹配的情况，导致转账失败。工作人员耐心向阿姨讲解手机银行账号、户名必须完全一致的转账业务规则，同时手把手指导她修改转账信息，协助其完成转账流程，打消阿姨的顾虑和疑惑。得知是自身操作失误导致业务失败后，阿姨长舒了一口气，对网点工作人员细致答疑的优质服务连连称赞。
一直以来，我行深耕适老化便民服务，持续优化老年客户服务举措，常态化为老年群体提供业务答疑、智能设备操作指导，全力帮助老年人跨越金融“数字鸿沟。”下一步，将持续优化服务细节，以专业实力化解业务难题，以温情服务拉近客群距离，持续提升老年客户金融服务获得感与满意度。
