今年以来，广州白云民泰村镇银行以“点亮特色激活厅堂”为主线，立足网点区位优势与客群特点，差异化布局、精准化服务，形成“一行一品”的服务新格局。总行营业部打造“童趣·亲子”主题网点，云城支行将公证处“搬”进厅堂，其余网点化作“夏日清凉驿站”，共同书写着白云民泰“金融为民”的责任与担当。
“我要存钱买望远镜看星星！”“我每天存3块钱，一年就有一千块啦！”“我的储蓄罐是为了一次家庭旅行！”——在总行营业部，孩子们的童言童语让金融知识变得生动而温暖。
今年暑期尾声，总行营业部联合东平东苑社区举办了一场别开生面的“小小银行家”活动，吸引了约45名小朋友和家长参与。营业部精心筹备，将厅堂化身为“金融启蒙教室”，为孩子们量身定制了丰富的体验课程。
在“趣味点钞大赛”环节，小朋友们屏息凝神，小手指飞快地划过练功券，“唰唰”声此起彼伏；在营业经理的带领下，孩子们有模有样地扮演“柜员”和“客户”，模拟办理存取款业务，稚嫩的对话中透着认真。在金融知识讲堂上，营业经理手持真假人民币，让孩子们“一看、二摸、三听辨”，亲手感受水印、安全线的奥秘。随后的ATM机、点钞机等机具体验环节，更让小朋友们在动手实践中加深了对金融的直观理解。
最具温度的是——孩子们为自己设计第一份“储蓄计划”，纯真的梦想透过一笔笔存单变得可感可触。一位家长感慨：“以前带孩子来银行总手忙脚乱，现在他盼着来，来了就不想走。”寓教于乐的活动收获了热烈反响，“童趣·亲子”特色厅堂，不仅拉近了银行与家庭客群的距离，更让总行营业部成为社区亲子生活的“第三空间”，为孩子们的财商教育点亮了第一盏灯。
“一栋楼，每一层卖给了不同的人，拆迁款到账了，钱该怎么分？分给谁？谁信谁？”——这是萧岗村拆迁以来，不少村民面临的现实难题。产权分散、历史遗留复杂，长期居住在香港、加拿大等地，“钱怎么安全地分到每个人手上”成了比拆迁本身更让人头疼的事。
今年5月起，云城支行与南方公证处合作，在支行“龄近萧岗·暖银驿站”内设立临时公证法律服务点，每周二、周五上午驻点服务，推出“公证确权+共管账户”组合方案：先由公证处确认每层产权归属并公证，再由所有相关方共同签署共管账户协议，拆迁款统一进入共管账户，按公证份额精准分配至各人名下。
“咁样分钱，大家冇得争。”刚办完公证的陈伯伯用粤语道出了大家的安心。
值得一提的是，这项便民服务并非“坐等上门”。早在拆迁消息传出之初，总行领导便带头引领支行团队提前一年下沉拆迁项目，进村入户，为村民普及存款保险和防诈骗知识，一对一算好收益账。柜员利用休息时间，带着扇子、清凉茶走进社区、菜市场、活动中心，跟村民拉家常、交朋友。村民遇到家庭资产分配困扰时，前期已吃透拆迁政策的客户经理主动充当协调沟通的中间人，帮大家梳理难题。四个月来，公证处驻点已累计服务村民60余户。虽然大部分村民需跑3趟左右才能全部办结——一趟咨询、一趟公证、一趟签约开户——但相比过去往返公证处、反复沟通的繁琐流程，已是极大的便利。服务群体中，既有年过七旬的本地长者，也有专程从加拿大飞回来的侨胞。
从“互不信任”到“共同签约”，从“嫌麻烦”到“一站办结”，云城支行用一张公证书、一个共管账户，为拆迁这件民生大事守住了公平与安心。将公证服务引入银行网点，不仅是物理空间的“跨界融合”，更是金融服务下沉基层、回应群众急难愁盼的务实之举，为“金融为民”写下了一个生动注脚。
每月18日，广州白云民泰村镇银行都会组织各支行开展“民泰温暖日”活动。义剪、送早餐、派清凉茶……这一天，全行各网点同步行动，把服务送到村居民最需要的地方。从2023年2月至今，这份坚持从未中断。
盛夏以来，各网点在厅堂显著位置设置“清凉驿站”，凉茶桶、便民药箱、扇子整齐摆放，邀请户外劳动者随时进屋歇脚纳凉。有支行员工趁着递茶的间隙普及防诈知识，提醒守好“辛苦钱”；有支行将凉茶打包，沿街送到清扫路面的保洁员手中；有支行走进物流园，为户外劳动者送上西瓜。
每月18日的“温暖日”则将这份清凉推向高潮。各网点统一行动，除了集中派送清凉茶，有的增设义剪摊位为户外劳动者免费理发，有的准备爱心早餐送给早班环卫工，还有的联合社区开展义诊等增值服务。“进来喝杯水，跟回家一样。”一位外卖骑手的话，是对这项坚守最真实的肯定。
一把剪刀、一杯凉茶、一份早餐，是我行扎根基层最朴素的方式。这份温暖正从“每月18日”向每一天延伸，从“送清凉”向全年关怀拓展，逐渐内化为各网点的行动自觉。
特色厅堂是“点”，让每个网点都有了自己的服务坐标；温暖日是“线”，把各网点的行动串联成统一的品牌承诺；“金融为民”是“面”，贯穿所有行动的始终。今年以来，“一行一品”的差异化布局让服务更精准；“民泰温暖日”的持续坚守，让这份服务有了制度化的落脚点和可感知的温度。
未来，广州白云民泰村镇银行将继续以特色点亮厅堂、以行动温暖民心，逐步将每个网点打造成社区的温情坐标，把每月18日经营成与居民的温暖约定，让金融服务“走出去”，把“金融为民”理念切实写进老百姓的日常生活里。
