近日，余杭德商村镇银行接到一位特殊客户的业务求助。该客户因病瘫痪卧床，行动完全受限，无法亲自前往银行网点办理业务。因个人事务办理需要，客户急需查询并打印个人银行卡历史流水明细，苦于身体条件受限，万般无奈之下向该行寻求帮助。
该行始终秉持便民惠民、特事特办的服务原则，在严守金融业务规章制度、保障客户信息与资金安全的前提下，迅速安排客户经理开展上门延伸服务。工作人员提前梳理业务流程、备好核验设备与业务材料，抵达客户家中后，耐心安抚客户情绪，细致核对客户身份信息，当面确认客户真实业务意愿，全程规范操作、合规留痕，顺利完成身份核验与业务确认工作。
完成现场核验手续后，工作人员第一时间返回网点，为客户精准查询并打印完整银行卡流水，随后再次上门将流水资料妥善交付客户。足不出户办结业务，高效贴心的上门服务，切实解决了特殊客户的燃眉之急，获得了客户的高度认可与真诚感谢。
下一步，余杭德商村镇银行将持续优化便民服务举措，聚焦特殊群体金融需求，打通金融服务最后一公里，用有温度的金融服务践行本土银行的责任与担当。
