作为一群由杭州联合银行主发起的长兴联合村镇银行虹星桥支行客户经理，他们有着“咬定青山不放松”的从业精神，有着对业务拓展的坚韧执着。他们跟进客户从春夏到秋冬，一通通电话耐心沟通，一次次上门真诚对接。逾期债务处置的道路从来并非坦途，但他们始终步履坚定——肩上扛起资产质量的责任，心中秉持“务实化解风险”的信念。
很多人以为，逾期处置无非是电话提醒、送达通知，等待客户归还欠款即可。但真正深耕贷后风险处置的从业者深知——风险化解哪有什么“一锤定音”，有的只是一遍又一遍地坚持。
一笔不良从形成到收回，短则数月，长则数年。这中间，是几十次的上门、上百通的电话、无数次的协商与等待。有的客户出现失联，有的沟通遇到分歧，有的达成意向后履约出现反复；工作人员也曾遭遇上门扑空、不被理解，在返程的路上倍感压力。但只要仍有化解希望，大家就不会轻易放弃。因为我们深知：投放出去的每一笔信贷资金，承载着社会公众的信任，关系银行信贷资产安全。守好这份资产，就是守住我们肩上的金融责任。
风险处置最大的难题，在于客户联系中断。无法取得有效沟通，债务化解工作便会举步维艰。所以我们恪守一条工作原则：客户在哪，我们的脚步就跟到哪。
盯得紧，把客户“放在心上、跑在腿上”。针对每一笔欠息、每一笔不良贷款，我们建立专项风险管控台账，详实登记欠款金额、逾期时长、客户现状、财产线索等关键信息，客户经理对管户风险底数做到了然于心。同时，定期走访，雷打不动。无论客户当下态度如何，我们坚持定期上门。部分重点案件一周多次实地走访，选择合适时段上门对接。赶上农忙时节，就到田间地头、到集市摊位寻找沟通契机。目的并非急于求成，而是向客户传递信号：银行始终关注这笔债务，会本着负责任的态度共同寻求解决路径。抓住每一个化解窗口。密切关注客户经营回款、收入到账等关键节点，把握沟通时机主动对接。这份细致跟进，是风险处置最朴素也最有效的方法。
守得住，反复碰壁，依旧锲而不舍。风险处置的过程很少一帆风顺。我们常会遇到各类难题：部分客户刻意回避沟通，拒接电话、闭门不见，甚至变更联系方式、迁移住址。工作人员便重新核实有效信息，前往新的住址持续对接，一次对接未果就再来一次，不厌其烦搭建沟通桥梁；部分客户达成还款意向后履约出现反复，承诺未能如期兑现。我们没有就此切断沟通，而是重新邀约、重新协商、持续跟进；部分客户一时情绪抵触，对我们的工作产生误解。工作人员压下内心委屈，依旧耐心宣讲信贷政策，客观告知违约带来的相关后果。越是面对抵触情绪，越需要有人保持理性沟通，探寻解决问题的出路。
正是在一次次走访、一次次再出发的过程中，许多原本化解难度极大的疑难债务逐步盘活。我们没有超能力，依靠的就是这份不轻言放弃的韧劲。
抓早，前置介入，抢在风险萌芽阶段。利息清收，贵在一个“早”字。尽早开展提醒干预，就少一分下迁的风险。我们对到期贷款实行提前预警、提前介入：还款日还没到，电话和提醒服务已经先到；一旦贷款逾期，第一时间启动对接工作，杜绝风险拖延累积。这种前置防控的意识，将不少利息逾期化解在萌芽状态，也避免了一大批贷款滑向不良。
守久，久久为功，做好持久战准备。有的难案，不是一时半会儿能解决的。但我们心里有一根弦：今日协商未能达成共识，便择期再谈；当年未能完成化解，来年继续跟进。对暂时困难但有经营前景的客户，我们不简单化处置，而是陪着一起想办法：帮着分析资金、协商分期、调整结息，用时间换空间，只要客户仍在努力恢复生产经营，我们便给予合理的缓冲与帮扶。对确无偿还意愿、拖延推诿的客户，则持续跟进不松懈，不放任风险持续发酵。正是这种锲而不舍的劲头，让不少陈年债务在坚持中一点点收回化解。
处置工作越是艰难，越考验定力。我们始终坚守原则：既要全力推动资产回收，更要在法律法规、监管制度的框架内开展工作。工作之中，也会听到不同的声音：有人建议采取激进手段追求短期效果，也有人劝说适度放宽标准不必过于较真。但我们始终守住三道边界：时间有边界：从不深更半夜打扰客户，电话、上门都守在合规时段；方式有边界：只向债务人本人沟通，不骚扰亲友、不泄露客户与隐私；方式有边界：沟通仅针对债务人本人，不骚扰无关第三方，同时做到客户个人信息与隐私守护。
短期激进手段换不来长久信任，只有坚持合规处置，才能走得远、守得住。这份克制与自律，同样是逾期处置路上难能可贵的坚守。
逾期债务处置这条路，注定充满挑战。它考验的不只是工作方法，更是一份责任担当、一份久久为功的韧性。我们通过一次次上门走访、一轮轮平等协商、一回回耐心等候，把简单的工作重复做实，把重复的工作认真做细，把认真的工作长久坚持。只要脚步不停、底线不破，就能够把贷后风险处置工作做实、做透，为全行资产质量持续向好，践行属于基层金融人的担当。
