金融服务有温度，普惠初心系乡土。一直以来，由杭州联合银行主发起的长兴联合村镇银行始终坚守“支农支小”经营定位，在不良贷款处置工作中，坚持严守制度底线与传递人文关怀并重，摒弃简单粗放的处置方式，用心用情化解客户困难。
近期，长兴联合村镇银行洪桥支行在逾期贷款摸排工作中发现，管辖村内一名长期守信的客户贷款出现逾期，经实地了解，该客户往日履约情况良好，不幸罹患重病后，持续治疗产生大额医疗开支，家庭积蓄消耗殆尽，收入中断，暂时无力按期还款，属于非恶意逾期。
考虑到客户身体虚弱、家庭经济困难的实际情况，我行工作人员转变处置思路，上门开展走访慰问，为客户送去米、油等生活物资，缓解其日常生活压力。交谈中，客户坦言十分重视个人征信，但受疾病影响实在难以按时还款。工作人员耐心劝慰客户安心休养、积极治疗，缓解客户内心的愧疚与焦虑。
同时，结合客户身体恢复情况与家庭收支现状，工作人员与客户友好协商，量身制定个性化还款安排，合理调整还款计划，为客户减负纾困，避免风险进一步扩大。
微小帮扶，传递金融温情。下一步，长兴联合村镇银行将持续践行人性化普惠金融服务，精准帮扶困难群众，在守住风险底线的前提下，用有温度的金融举措服务乡土民生，切实履行地方村镇银行社会责任。
