为主动接受群众监督，切实提升金融服务效能，海宁德商村镇银行从6月起开展信贷客户电话回访工作，由总行落实专人及时了解客户满意度。
在电话回访过程中，本行主动向客户了解客户经理办贷时间、客户满意度等情况，后续对办贷服务效率低下、服务态度恶劣的信贷人员进行约见谈话，如有向客户“吃拿卡要”的更是要严肃处理，通过这些措施倒逼本行工作人员廉洁自律、合规经营，不断提升工作效率和服务水平。同时，本行主动征求客户的意见建议，为后期业务产品和金融服务的创新、金融服务的提升打下良好基础。
通过电话回访工作发现，客户对本行工作整体较为满意，但个别客户经理存在一些办贷时间过长、服务效率不高的问题。下一阶段，本行将把电话回访制度长期坚持下去，并根据客户反馈意见，有针对性地改进业务流程，进一步简化手续，努力为当地百姓和小微企业提供更便捷、更高效、更优质的现代金融服务。
