心态是个对待事物的普遍态度，包括自己对待某事物的态度，也包括了他人，社会对待某事物的态度。在存零钱的这个单一事件中，许多柜员认为其无法为团队带来效益，浪费人力物力，在办理业务时就没有了“好”的心态。但东胜蒙银村镇银行的铜川支行自成立以来一直都以良好的心态来接待每位存零钱的客户。
2016年10月10日中午，有位客户拿了200元的硬币来到我行办理存款业务，柜员笑脸相迎，礼貌的说：您好，请坐，请问您办理什么业务。这位客户说存这些硬币，麻烦你了。为了尽快帮这位客户存好这笔款，主管和大堂经理都来帮忙整理硬币。在整理硬币的过程中，大家没有不耐烦，没有怨言，这就是一个银行员工应有的服务态度，也是我们铜川支行一直提倡的优质文明服务之一。让我们积极调整心态，用饱满的热情去服务每一位客户，让客户感受到温暖，从而吸引更多的优质客户，实现客户和银行双赢。
