当前，全国电信诈骗案件呈高发态势，近期广东准女大学生被电信诈骗自杀身亡事件，全国各地银行网点成功堵截电信诈骗事件等案例相继在不同媒体上曝光和转载，这个词在社会民众以及银行从业人员心里留下了深刻的烙印，现在人们都是谈“电信诈骗”而色变，与此同时我行也多措并举继续开展预防电信诈骗工作。
作为一个基层服务网点，我们尤其高度重视电信诈骗防范工作，将其纳入网点内控案防管理之中，从管理人员到柜面员工层层落实防范工作职责，使员工充分认识到做好电信诈骗防范工作对于保障客户资金安全、树立良好服务形象的重要意义。同时，在大厅醒目位置张贴了《预防电信诈骗告知书》，做好业务受理中的“三询问一告知”工作。
积极向客户介绍电信诈骗防范的特点。除网点电子设备播放各类电信诈骗案件视频，工作人员也向客户讲解各类诈骗案例，提高客户对电话中奖诈骗、法院查封诈骗、购车退税诈骗、刷卡消费诈骗等诈骗形式的识别应对能力。提示告诫客户不要轻信各类中奖信息、不要轻信别人的投资误导等，提醒客户保护好自己的个人信息，银行介质和密码。
强化对员工防诈骗技能的培训。除每日晨例会上对各岗位进行前台电信诈骗风险点进行分析总结外，每周对网点全体人员开展电信诈骗防范知识培训，使其熟悉电信诈骗防范手法，掌握防骗要领，提高柜面人员的警觉性和识骗防骗能力。
加大营业区自助服务区的巡视力度。大堂经理和保安时刻关注办理汇款或转账业务的客户，善意提醒客户不要轻意向陌生人汇款，对神色慌张、举止反常的客户问清汇款事由、与收款方是否相识等，及时向客户发出“安全提示”和“善意提醒”，一旦发现可疑情况，立即劝阻客户终止办理业务，从源头上消除风险，确保客户资金安全。
