近期，秀洲德商村镇银行的一位存款客户来到柜台，要求办理存折挂失，但是由于不是本人，所以不能办法该项业务。该客户一脸焦急，经询问得知，存折所有人是其父亲，因前不久中风导致行动不便，在此期间又不慎遗失了秀洲德商开立的存单，非常着急，要求挂失。
秀洲德商柜员请示领导后，首先与客户确认了在秀洲德商的存款金额后，由其客户的女儿在秀洲德商办理存单挂失业务，随后柜员同客户经理上门，客户签字后再由其女儿来秀洲德商办理解挂业务。
客户由于中风，半卧在床上，秀洲德商人员表示了亲切的慰问，确认客户身份后请客户在解挂申请书上签字。客户一直夸赞秀洲德商工作人员，称他们是“贴心小棉袄”。
临走时客户一直点头赞许，表示了对秀洲德商优质服务的感谢，秀洲德商员工表示这是应该的，正如秀洲德商的服务理念，“始于感恩，臻于感动”。
