立足地域 服务创新 上下合力促发展
随着市场环境的改善，发展需求能力不断增强，各金融机构的中间业务贡献率逐年提高，芜湖泰寿村镇银行由于结构单一、业务品种少、客户认可度不高等其他不利因素，导致业务发展遭遇阻力，面对艰难现状，如何改善和提升市场竞争力、加快业务发展，该行积极寻求化解良药，找准市场定位，主动出击，借力当地政府，有力的推动了中间业务发展。
上下合力、多方联动求发展。由芜湖县社保局实施的退休人员社保工资代发的项目，得到该行领导的高度重视，行长第一时间召开了专题会议，并有领导班子“三顾茅庐”与社保局沟通代发工资的相关工作，所谓,精诚所至金石为开，该行从多家竞争中取得代发资格，为保证工资卡发放工作顺利完成，该行明确表示不遗余力的积极配合此项工作的开展，并实施相关措施。一是营业部柜员牺牲个人休假时间，延长营业时间，随时等候指令；二是设立社保工资代发专柜，为节约客户时间，抽调业务水平高的柜员全力配合客户的开卡、激活、发放等工作；三是有些客户长期在外务工，不能及时办理相关业务，该行领导针对此问题认真协调，在不违反制度的前提下，由客户经理对接各乡镇社保所，直接上门递取资料，主动上门服务不仅加快了工资卡发放进度，更受到了当地居民的广泛赞赏。
找准定位，强化水平保发展。该行根据县社保局的要求和市场定位，坚守服务“三农”的宗旨，主要以“四零服务”全面推进该项工作的开展。一是对接“零延误”。畅通信息渠道，该行落实专人负责与未领卡的客户取得联系，温馨提醒及时领卡，并主动与县社保局、乡镇做好对接，做到及时沟通、及时反馈，取得他们的支持，提高工作效率，减少延误率； 二是发放“零差错”。建立复核询查机制，根据前期采集的身份信息，该行做到严格审核其真实性、完整性，及时盘查遗漏数据、回退错误数据，确保每一张卡发放准确无误；建立台账，按照重要空白凭证管理办法，对发放的每一张银行卡、领取人身份信息、联系方式进行逐一登记，并将相关资料专夹存档保管；三是普惠“零费用”。坚决信守普惠理念，免收一切费用，该行银行卡制作成本较高，但为了恪守业务零费用服务理念，坚决保证卡不收工本费、年费、跨行不收手续费等其他免费业务；四是服务“零障碍”。积极践行规范化服务的导入，强化责任感，提高思想认识，坚决完成这项民生保障工程；认真做好具体发放、密码激活与更改、安全用卡等工作，实现服务零投诉，增强职业素养和专业水平，从而有效地推动业务发展。
硕果累累，促进业务双发展。该行力争打造最优服务的理念、构建最优服务的长效机制，精心组织、全员行动。继续强化服务“三农”意识，积极支持“三农”发展，消除经营中因人为因素引发的各类风险，创新金融产品和服务，满足农村多元化金融服务的需求；截至10月末，该行累计办理开卡246张，每月代发工资逐步递增，10月份共发放社保工资25万元，有效的提升了该行的知名度及中间业务发展，并为储蓄存款营销提供了一条新的途径。
