在产品同质化越来越严重的今天，银行业的竞争更多的体现在服务质量上，尽可能提高服务效率，减少客户等待时间是衡量服务质量的重要标准之一。
近日，为了切实提升客户满意度，提高我行柜面服务水平，我行营业部针对业务操作和客户日常业务办理特点，集思广益采取5项措施，大大减少了客户等待时间，一是对客户进行分类，按照客户流量提示，建议零钱客户错开业务办理高峰期；二是灵活调整柜员营业时间，在客户高峰期临时增加营业窗口；三是在客户高峰时间内,指定专人授权,减少柜员之间交叉授权；四是加强柜员业务知识培训,提高柜员业务熟练程度,提高柜台业务办理效率和质量；五是发挥大堂经理引导作用，分流引导客户到合理的区域办理业务，提高业务处理的效率。
我行自成立以来，始终把服务作为发展的生命线，牢固树立“客户至上”的服务理念，不断在实践中完善服务手段，改善服务设施，以高效的办事效率赢得广大客户的一致认可。
