3月31日晚，天津滨海德商村镇银行于总行三楼会议室举办优质文明服务情景演练。本次演练是针对柜员柜面服务及柜面营销工作开展的分享和解析。
本次演练共分为两个板块，一是对客户大额取现未预约如何安抚客户以及解决问题进行情景演练，二是对如何开展柜面营销进行情景演练，柜员们将自己实际工作中的处理方法以及解决方式通过情景演练一一展现，并由其他机构柜员针对演练情况进行“挑错”，行领导对演练中柜员存在的一系列问题进行点评分析，并对处理客户大额取款受阻情绪失控的处理方法、不同客户的不同营销手段等进行了详细解说，为柜员们今后工作提供了良好的范例。
本次演练目的明确，主题鲜明，不仅提高了柜员的整体素质，同时还加强了柜面风险意识，完善了柜面营销话术，也告诉大家，优质服务，要从一点一滴做起。
