上月末该行就风险合规和优质文明服务进行了检查，从中暴露了一些问题。为了提高服务意识，完善合规经营，他们再次学习了中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系。
中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系共包括九个方面，分别为环境管理、服务功能、信息功能、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行。这九个方面又被进一步细化，其中与他们紧密相关的有环境管理中包括室内环境，便民环境及营业环境；服务功能中包括功能分区、业务功能、智能银行及自助银行；大堂管理中包括大堂服务与大堂管理及安保保洁管理；柜面服务与效率中包括柜面服务、个人理财产品营销及贵宾服务、对公服务和服务效率；员工管理中包括人员配备、员工仪容仪表、员工行为管理及员工权益保护与培训；服务基础管理中包括服务制度、服务监测、投诉处理、应急处理、服务考核及服务档案管理，消费者权益保护与社会责任履行中包括公平对待消费者、消费者权益保护、公众教育及社会责任履行。
中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系制定的很全面，是与员工息息相关的，无规矩不成方圆。始终秉承“始于感恩，臻于感动”的服务理念，站在客户的角度，便民利民，做好优质文明服务。
