临海湖星村镇银行打造“亲民”、“便民”、“惠民”银行

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      本网讯：为更好的践行市场定位，履行社会责任，作为服务“三农”及小微企业的金融机构，临海湖星村镇银行高度重视打造“亲民”、“便民”、“惠民”银行形象，多方举措制定具体的工作方案，强力推动银行服务更上一台阶。
   
      一、着力优质服务，打造“亲民”银行。
   
      作为临海首家村镇银行，至成立以来，不仅关注“软服务”的提升，还将金融产品创新、终端网点建设等“硬服务”都纳入到优质文明服务的范畴。以“形象提升”、“内控提升”打造文明优质服务的社会品牌，从统一营业网点视觉形象、改善厅堂环境、规范员工形象、优化岗位服务流程等方面入手，做好意识转变、教育培训、检查督导、考核评价等工作，从而不断推动网点服务质量不断改善。
   
      二、深入“三农”的各个触角，并长期致力于“金融体育运动”。
   
      湖星村镇银行坚持从细微处着手，坚持多渠道、多角度进行金融常识的普及宣传。今年以来，全行组织员工周周进村进社区、周周有营销，走村访市场、社区街道、广场设点等，开展各类主题宣传活动，介绍假币识别方法、密码保管与使用、存款挂失等金融业务知识，得到了广大农民及社区居民的好评。
   
      三、开设绿色通道，实现特色服务。
   
      在遇到特殊客户特殊需求时，湖星村镇银行坚持提供柜台延伸服务。如老弱病残或确实存在困难无法持证件亲自前来办理存取款、挂失等业务的客户，可提供上门核实服务提供便利；针对经常出差在外，平时进出资金额度较大又频繁的客户，允许在开户时出具授权书，通过授权由代理人办理账户业务；如有些偏远的客户，往来银行不方便，我行客户经理还能做到预约后，提供接送服务，做到特事特办，急事急办。
   
      四、免收多项费用，打造“惠民”银行。
   
      为真正打造金融惠民银行，秉承“化繁为简、化少为零”的惠民利民政策，湖星村镇银行一律免收账户开销户手续费、密码重置费、存折工本费、短信信息费、汇兑手续费、账户管理费等多项费用。这些小“恩惠”虽不起眼，却涵盖了整个社会群体，真正的意义颇为重大。降低公共基础类金融服务收费，是银行转变观念，从而履行社会金融服务职能的良好开端，也是给客户减负、降压的欣慰之举。
   
      五、实施绿色信贷，打造“便民”银行。
   
      信贷部门提供包括优化业务审批流程时间、客户经理一条龙服务在内的多项服务方案，形成了专营专管、资料搜集、项目营销、调查评估、发放审核、贷后管理及监督于一体的小微企业“信贷工厂”运营模式，逐步实现信贷审批高效化。
   
      在贷款投向上，大力发展“绿色信贷”。为解决农民专业合作社融资难、担保难的问题，由临海市农办牵头，临海湖星村镇银行会同浙江乾源担保公司专门打造了“农源保”金融产品，由担保公司提供担保，合作社无需提供反担保，减免风险保证金的一种创新支农贷款产品。这种金融产品可有效破解规范化专业合作社降低贷款利率等融资难与担保难的问题。
   
      湖星村镇银行通过以上一系列举措，努力实现短板不短长板更长，推进软硬实力同步提升。


• 来源:中国村镇银行网    作者:张静静 杨英姿