2014年1月20日，像往常一样的办公时间，汨罗国开村镇银行营业厅里一位女士为她年迈的母亲办理存折密码挂失手续，手续办理齐全后，当知晓剩下的业务需要等到三天后母亲亲自前来办理，女士顿时着急了起来，柜台工作人员曹婧安抚女士不安的情绪后，仔细询问情况，原来女士的母亲年岁已高，腿脚很不方便，从家里到银行来回一趟得两个小时。了解详情后，曹婧立即向上级主管部门如实汇报情况，主管领导收到消息后，第一时间做出决定，委派两名负责人亲自前往老人家里，为老人提供上门服务。老人女儿知道后，掩饰不了激动的心情，连声道谢。
2014年1月23日，综合管理部主管雷伟同志和营业部主管林压雪同志，驱车前往位于汨罗市白水镇大塘村的伍香林老人家里。老人和老伴早早的站在门口等候工作人员的到来，一见面就紧紧地握住村镇银行工作人员的手：“真是难为你们费力跑一趟，到哪去找这么贴心的服务，像我们这些老人以后就不用担心因为年纪大而不便去银行办理事务了。”“老人家，为你们提供更方便、更快捷的金融服务是我们村镇银行本该做的。” 雷伟和林压雪回答道。
冬日的阳光，暖暖的洒在伍香林老人与老伴的身上，汨罗国开村镇银行周到的服务更为他们添加了一丝暖意。雷伟和林压雪将需要办理的事项和需要填写内容耐心的教老人一项一项地填写完整，不一会儿，在工作人员的指导下，伍香林老人将手续办理齐全，安心的舒了一口气，年迈的面容上终于露出了会心的笑容。
在伍香林老人和老伴的道别声中，雷伟和林压雪回到汨罗国开村镇银行工作岗位上，并以此次事情为案例向上级主管部门提出书面申请，希望在风险可控的范围内，结合实际情况修改我行规章制度，将办理业务的时间进行有效地缩短，加快审核速度，完善我行柜面操作流程，让汨罗国开村镇银行更全面的为每一位客户提供最优质的服务。
