说到优质文明服务，如果只以为做好柜面服务就好，那就是大错特错了，柜面服务要优质，信贷业务中的服务更要优质而文明。
花园支行作为新开业支行，前来办理现金结算业务的人并不多，反而更多的客户是前来咨询和办理贷款业务的，所以大多数时间里，真正和客户接触和沟通的是支行客户经理。这时候，要客户对我们石河子国民村镇银行有好的印象，让其信赖我们，创造好的口碑，就需要客户经理为前来咨询和办理业务的客户提供更加优质、更具特色化的服务，在每一次的会面中做到“三到”原则，给客户不一样的感受，展示我行的蜜蜂精神，让客户信任我们是真心为客户做服务的好银行。
“三到”：“眼到”、“手到”、“心到”
第一，眼到：当客户进门时，或者在路上遇到客户，远远地认出来，这时候如果客户也已经看到你，一定要将目光投向客户所在的方向，轻颔首并微笑，在第一时间令客户感受到你对他的重视和友善。注意，如果你当时是坐着的，为了以示尊敬一定要站起来，挺胸抬头，下巴不要抬高，否则会给人以高傲难以沟通的感觉。
第二，手到：当客户已走到近前或者你走到客户面前的时候，要伸出手来同客户热情握手以示欢迎，注意男女握手的不同方式，否则反倒闹了笑话。注意两人距离不要太近或者太远，太近或者太远都会令握手这个很有感情的动作变得滑稽而不堪，甚至引起尴尬，另外，握手的力度要适中，不能太紧或者太松，太紧则令人紧张，太松，会令人生出你不喜欢他的感觉。最重要的一点，握手的时候眼睛一定要看着对方的眼睛，面部保持真诚微笑，寒暄之语出口，然后再引导客户落座，一场完美的会面就此开始。
第三，心到：客户落座后，则要全身心投入到与客户的交流中，用心交流，关心客户的需求，理解客户的要求。首先要为客户送上茶水，如果客户是远道而来定要出言感谢“您一路辛苦了，谢谢您支持我们！”“大老远的，真的是太麻烦您了！”。要用心观察客户的每一个细节，细微表情，仔细斟酌客户的每一句话的含义，这是面谈时信贷业务中最重要的环节之一。因为我们和大多数客户并不熟悉，甚至在某种意义上我们仍然被客户当做陌生人，而面对一个陌生人，客户会有戒心，有很多心里话说不出口，我们正是需要去挖掘客户的心中所想，从而了解客户此次谈话的真实目的和需求，只有真正了解了客户的需求，我们才能对症下药为客户提供更加优质而适宜的服务。
