“我这上岁数的人了干啥都不行啊，这银行就是好，看这小丫头一个个精神神的，服务态度真好，来银行，带钱、身份证就啥也不用操心了。”我一抬头看是刘大爷，他整朝着柜台走来。刘大爷的一番话让我认识到，柜台是银行的窗口，我在接待每一位客户时，必须用细致、贴心的服务才能更好地为客户办理业务，让他们成为我们隆丰村镇银行的“回头客”。我把自己作为现金柜员以来的一些习惯做法、细节和经验与各位同事们分享：
班前十分钟做好准备工作，检查计算机、打印机、点钞机等机具处于良好的工作状态，然后领取并清点当日可能用到的空白凭证并有序地摆放以便取用，这样可以提高工作效率和质量；坐在柜台前，一定要注意力集中，保持心静，要知道自己的工作是什么，不能怠慢，不管前一秒钟发生什么事情，此刻坐在柜台前的你一定要全神贯注的办理业务，不要把工作以外的心情带到工作中，好的心态才是做好储蓄业务的基础；迎接客户时保持微笑，微笑是无声的语言，传递着友好的信息。微笑能拉近我们的距离。主动和客户打招呼是对客户的熟悉，让客户有被重视的感觉。接下来准确快捷地办好业务，给客户留下良好印象，此外还应主动询问客户是否需要其他的帮助。
一般的客户很少到银行办理业务，对我们的业务流程不太熟悉，经常发生填错凭证、填写得不符合要求或需填写凭证而未填写，因此现金柜员应熟练掌握一边询问客户一边快速填写开户申请书等凭证，大约30秒将信息填好，让客户审核无误后确认签字，这样可大大提高柜员办理业务的速度，还有就是让系统帮我们审核客户所填内容是否正确，减少审核的环节，例如：开户业务做联网核查时，我们可以根据开户单上所填写的身份证号输入进行核查，如果顺利通过则表明客户填写无误，就无需再着重审查该项了，这样就减少了审核的时间。
办理业务过程中，办公区域的周边环境尽量保持整齐，不要放置杂物，做到业务一笔一清，办理完一笔业务才能进行下一笔业务的处理，否则容易混淆而发生错款。无论存取，对于办理业务过程中的发生金额一定要说出来，让客户听清。只要是经过柜台的现金，无论存取，我们必须当面清点，如果客户有特殊要求不用清点，我们也要提醒他当面点清，这不仅是对顾客负责，更是对我们自己负责。
每日营业终了，柜员应认真总结回顾当日所办理的业务，回想业务流程以便提高业务熟练程度，加快业务办理速度，更好的为客户服务。
作为工作在第一线的现金柜员，我时刻提醒着自己：我的言行举止代表着隆丰村镇银行的形象，我会第一时间客户留下最直接的印象，或好或坏。我相信只要我们用心去服务，注重细节，提高服务质量就一定会得到客户的认可。
