山西：寿阳汇都村镇银行“四项措施”监控回放制度 提高服务质量

•    为切实加强员工服务理念，提高员工服务意识，提升汇都服务水平，树立良好社会形象，汇都村镇银行通过“四项措施”建立监控回放制度，让一线员工在监控回放中“照镜子”，及时发现自身存在的不足，通过不断改善服务水平、提升服务质量来“正衣冠”。
     一是定时间。每日营业结束，所有柜员坚持用一小时的时间，观看当日监控服务录像回放，通过自查和互查的方式，对照服务规范查找服务过程中的不足，并对发现的问题进行现场整改和纠正。
     二是定内容。回放时，主要查看柜面人员服务态度是否端正、服务速度是否高效、服务用语是否规范等内容。通过监控回放，有效转变员工心思不在工作上，浑浑噩噩混日子，工作缺乏激情等慵懒散问题。
     三是作评价。监控回放结束后，由员工进行自评和互评，评价哪里做的好，哪里有不足，并提出下一步整改措施。通过互相监督的方式，提升柜员的服务素质，为全面提升汇都优质服务奠定基础。
     四是建机制。将监控回放工作纳入日常工作重点，作为一项常态化的工作来抓，并进一步完善各项制度的落实力和执行力，强化监督检查。以“准确、高效、快捷”的服务为切入点，赢取客户的信任。
     “三进”工程建设    助力汇都大发展
     为打造一支新型化、现代化、有竞争力的银行队伍，做老百姓自己的银行，寿阳汇都村镇银行领导班子创新方法，集聚点子，深度探索营销之道，将营销分层、分类，根据客户的层次和特点，制定了缜密的营销方案，通过方案的有序实施，确保取得良好效果。
     进农户，深化行农鱼水情。在继续坚持服务“三农”的基础上，打破传统的营销方式，转变理念，拓宽农户范围，通过走村串户的方式收集农户信息，并将收集到的农户信息细化归类为传统耕作养殖农户、种养大户、进城务工经商户、小型加工运输户、农产品流通户等分类信息，根据细分结果制定不同的发展计划，掌握农户的需求信息，倾听农户的意见和建议，挖掘出潜在储源和客户资源。
     进社区，拓展城区金融业务。针对城镇社区居民集中、人口密集、揽储空间大的特点，创新了“走出去，请进来”的营销方法，一是开展金融知识宣传进社区，在5个社区摆放宣传展板，扩大金融知识普及面；二是办理业务进社区，利用汇都新购置的流动服务车到社区办理业务，努力把客户资源锁定在社区范围内。
     进企业，奉送心贴心式服务。汇都根据有关经济政策，认真研究今后的经济发展重点和方向，主动寻找新型材料、节能环保、特色绿色食品等新型企业。在节假日期间，组成心贴心、送服务小分队，进入繁华商业区，免费为商户、小贩等客户兑换零币、新钱。
     在深化改革，加快经济发展方式转变，转型跨越的攻坚时期，寿阳汇都村镇银行团结一心、攻坚克难，为实现汇都村镇银行的跨越式发展而努力奋斗着！


• 来源:寿阳汇都村镇银行