河南：范县德商村镇银行张庄支行积极进行员工优质文明服务建设

•    ——秣马厉兵，建设优质文明服务。
     为进一步建设精品银行，规范服务行为，提升我行整体服务素质和水平以及综合竞争软实力。我行领导积极进行员工优质文明服务建设。并与近期开展“服务之星”评选活动。
     首先，我支行孙行长就近期对我行总体检查情况做了分析说明并简述了检查中发现我支行存在的主要问题。硬件方面主要体现在环境与设施维护不到位；软件方面主要体现在服务态度、四声服务、双手递接等行为举止问题。为改进不足，持续提升前台人员服务意识，强化服务技能，孙行长从培养良好的服务态度和服务礼仪演练两方面对我行员工进行了微型培训。为加深大家对服务礼仪的理解，孙行长亲自示范，并和全体参训人员共同演练各项服务礼仪。
     通过此次活动，我支行所有员工对优质文明服务有了更深层次的理解，我行的服务水平也得到了进一步提升。


• 来源:范县德商村镇银行张庄支行    作者:李善朴