山西：寿阳汇都村镇银行“特色服务”助推发展

•    开业至今，我行始终坚持以服务为根，形象为本，以服务“三农”、服务小微、服务寿阳广大人民为发展定位，开展特色服务，具体体现在以下几个方面：
     一、 业务特色
     一是开通上线农信银系统。为解决结算不畅通的问题，我行把推进农信银系统上线做为一项重要工作去抓。通过开通农信银，实现了客户在全国范围内凡有农村信用社的地方都可以办理存、取款业务。
     二是网上银行业务全免费。为了给客户提供更为快捷的金融服务，我行网上银行业务实现了客户坐在家里就能管理存款，且该业务的开通以及跨行、跨地区转账汇款均无任何手续费，非常方便。
     三是开发金融产品“惠农贷”。该产品初次授信额度在5万元以内，可根据借款人信用记录及经营情况逐年提升，贷款月利率为9.96‰，该金融产品申请门槛低、手续简便、无需提供抵押、期限灵活、调查审批快、还款方式轻松，续借更方便。
     四是IC卡业务功能多费用优。我行发行的银行卡为芯片介质的IC卡，该卡安全系数高，储存空间大，可根据需要开发多种应用，实现一卡多用。我行IC卡免收工本费、年费，且在晋中范围内ATM取款及境内ATM存款不收任何手续费。
     五是办理手机话费代缴业务。“话费缴纳不用愁，汇都服务全都有”。今年上半年，我行特推出代缴移动、联通和电信话费业务，为广大客户提供方便。
     二、 设备特色
     1、购买配置流动服务车
     汽车流动银行，就是把银行业务诠释在一辆特制的安全的汽车中，可独立地、流动地完成银行基本金融业务的流动服务网点。我行流动服务车可以随时为客户办理各种存、贷业务。同时，我们可根据特殊用户的要求，实现真正上门或24小时随叫随到，为客户提供全方位的金融服务，在具有明显广告效益的同时，增加银行的信誉度和知名度，树立更好的企业形象，增加行业竞争力。
     2、大力普及惠农终端
     “惠农终端”即为一个浓缩的银行柜台，可以办理各项金融业务，实现了营业网点的延伸和扩展。为巩固好农村这个“大蛋糕”，方便农民办理业务，做到存、取、贷款不出村，我们大力普及“惠农终端”到金融空白的村镇，并筛选当地有威望的村民担任我行联络员，为惠民服务进农村奠定良好的基础。
     三、 服务特色
     在细节服务上，我行始终坚持“客户至上”、“一切为了客户”的理念，为广大客户添置竖立了温馨提示牌、为有爱车的客户设置制作了便行挪车卡、为有突发病情的客户摆放增加了医疗急救箱、为有带小孩的客户购买配置了爱心餐饮车、为社区居民张贴悬挂了便民服务岗。
  在倾情奉献上，我行开展酷暑天热给纸巾、中秋佳节送月饼、阴天下雨赠雨伞活动。与此同时，营销人员还经常跑商户，帮助客户换零钱、换残币，上门服务已经成为我们的服务长项。
     “三注重”防范柜面风险
      今年以来，我行从强化员工风险、履职、执行意识入手，加强柜面基础管理，树立合规理念，进一步加强员工案件防范教育，切实提高自我保护和风险预防控制能力。
     一是注重强化风险意识。我行利用每日晨会和班后小结组织柜员学习讨论上级下发的各种业务操作风险提示点、工作通报，进而提示柜员剔除凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办事的陋习，把合规理念贯穿到日常行为之中，细化落实到每一个环件、每一笔业务，切实做到认识风险和防范风险。
     二是注重强化履职意识。我行要求营业经理在日常工作中严格履行管理职责，做到事前提醒、事中控制、事后检查，加强对重要业务和特殊业务的审核，使现场授权不流于形式，确保各项规章制度的执行落到实处。
     三是注重强化执行意识。我行要求员工在办理业务中认真执行业务操作流程，注重业务风险点的控制，杜绝违规操作现象，严防风险事件的发生。同时每月将各类风险事件、稽核检查存在的问题进行分析通报，对存在问题的人员和形成问题的原因进行横向和纵向比较，找出症结并适时提醒，确保从源头上消除风险隐患，防范柜面风险。


• 来源:寿阳汇都村镇银行