新疆:伊犁国民村镇银行强力组织存款 实现快速稳健发展
2015-12-03
【大号字】 【中号字】 【小号字】 【打印】 【关闭】 - 2015年,我行紧紧围绕年初制定的工作计划,通过提高认识、优化服务、正向激励、分层营销等措施,狠抓存款组织工作,不断提升市场竞争力,取得了良好效果,截至10月末,各项存款余额89577万元,较年初增加35870万元,其中:对公存款余额64963万元,较年初增加22085万元,增长51.5%,占比72.5%;储蓄存款余额24614万元,比年初增加13785万元,增长127.3%,占比27.5%,占比较年初上升7.3个百分点;日均各项存款已完成年初存款计划的120.8%。
一、强化认识,超前谋划
我行紧紧围绕年初确定的目标计划,坚持存款立行的根本原则,不断提升市场竞争力;以抓存款增长,调存款结构为工作主线,取得了较好发展,重点从以下几个方面着手:
一是强化认识看长远。8月份,全行召开了“解放思想、转变观念、转变作风”工作座谈会,会议分析了当前伊犁以及四师的金融形势,要求行领导分片包干,经常深入各支行调研,了解各支行具体存款市场,对营销落后的支行加强业务指导,各支行员工认清形势、加强学习、创新突破,会议及时准确的分析,为全行明确了经营工作思路,为全面完成年初经营任务、提高员工工作热情起到了积极作用。
二是借力政府增存款。我行十分重视与当地政府以及相关部门建立稳定沟通机制,通过对地方经济的有效支持,赢得地方政府的支持和配合;依托政银、银企座谈会,抢抓营销资源。同时,积极与政府财政部门对接,争取政策支持,目前,我行已吸收地方政府财政存款近亿元。鉴于国家开发银行没有个人结算业务,我行积极与国家开发银行伊犁分行沟通,充分发挥我行蜜蜂卡免费优势,与其合作开展伊宁市征迁补偿款发放工作,增加我行储蓄存款800余万元,以此促进了我行储蓄存款的快速增长。与政府、国开行的合作,有效的拓展了我行的存款客户群,对我行存款增长起到了一定促进作用。
三是捕捉信息揽存款。哪里有存款信息,我们就要把营销步伐迈到哪里,正是我行一心一意谋发展、想发展、为发展的浓厚氛围,深深地感染了每名员工,大家联亲系友,利用在工作之余,充分发掘存款信息,上下联动,取得了较好的效果。
四是划分客户抓重点。我们对现有客户进行精细分析,在充分与客户沟通与交流的基础上,通过“存款保险制度”的宣传,提高中小客户的信任度;有效利用利率市场化进程,为广大客户带来看得见的实惠;适时推出中老年客户喜欢的促销活动,有效改善了我行客户中观望和担忧的情绪。同时针对住址距离我行营业网点2公里半径之内的客户制定了多项营销策略,以重点抓好中老年客户服务,做好中老年客户使用习惯和投资偏好的满足。
二、强化宣传,优化服务
一是宣传形式多样化。利用各种可以宣传和展示的机会,先后在4个团场开展了7次扫街营销活动,派出员工22人,搜集了500余家商铺的需求信息,解答问题700余条,增进了当地职工对我行的了解;开展了3次打击非法集资和2次普法宣讲教育活动,在开展非法集资活动中,7家营业场所均利用了LED显示屏的宣传优势,深入市区及团场发放宣传资料3000余份,设置宣传黑板8面,起到了一定的效果。在普法宣讲活动中,邀请律师为我行做了防范金融犯罪专题讲座,受众员工80余人,起到了一定的威慑作用;开展了2期门球大赛,2期老年广场舞大赛,共有300余人参赛,大赛中积极宣传了我行的蜜蜂卡优势,拉近了与老年客户的关系,老年客户储蓄存款增长起到了促进作用;为满足社区以及学校老师的金融需求,开展了6次送金融知识进社区、进校园活动,摆放宣传展板8面,发放宣传单800份,受众2000人;为了关心老年人,开展了2次进养老院活动,为老人带去了欢乐;同时加强户外广告、微信、微博、LED显示屏的宣传,在繁华地段投放户外广告12块,有重大活动即时对微信和微博进行更新,按照相关要求,LED显示屏24小时轮番滚动宣传。
二是服务农户创新化。我行根据现状,制定了《伊犁国民村镇银行农户评级授信实施方案》,抽调7名客户经理到67团、76团两个试点团场所属连队开展农户授信评级,目前已经初步建档786户,积极深入田间地头、农户家中,全面采集农户信息,深入了解资金需求,加强农户使用我行业务的宣传和指导。进而提升了我行形象,增加客户的粘性。同时,各支行结合自身工作实际,不断利用广场舞大赛、团场文艺汇演以及农业科技推广等人员较为集中的机会建立有效客户关系,扩大客户群。
三是流程推广信息化。从蜂蜜卡代发工资入手,做好他行网银汇入的流程推广。利用蜜蜂卡免费的优势,有效推动卡存款业务的增加,加强农区网点、ATM机转账业务的宣传推广。积极做好农产品兑换工作,提升我行结算性存款的比例,有效改善开业以来个人存款仅依赖储蓄存款增长的单一局面。
四是柜面管理集约化。根据营业网点文明服务考核体系,制定了《网点文明服务提升方案》;面对当前严峻的存款市场竞争形势,明确了靠优质的服务赢得客户、赢得存款的营销思路。要求在柜台服务中,实行文明用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声,同时,针对客户业务繁忙无暇往返银行情况,以预约的方式,积极开展上门服务,极大的方便了客户办理业务需要,赢得了广大客户好评;以提升员工综合素质为切入点,完善培训方式,提高培训质量。首先是针对服务礼仪,每天举行早晚会组织员工进行服务礼仪、沟通技巧方面的培训。其次是丰富培训方式,建立微信交流群,并通过办公学习交流平台,让员工互动,分享学习心得,将培训内容、课件及时挂在办公系统上,让大家交流学习。再次是根据员工的业绩及文明服务工作情况,举行技能大赛,对取胜的部门、支行及个人予以表彰;今年建立了76团、67团、64团三家营业网点,通过新建立的营业网点继续巩固团场市场。在市区和71团、72团,即将建立四家营业网点,通过优化网点布局不断开辟城区市场,下一步将在人流量比较大的居民集中区建立微型银行,不断延伸服务渠道。
三、强化考核,正向激励
为真正调动全员的吸储积极性,我行以工效挂钩考核办法为手段,充分用足用活激励约束机制,按时严格兑现。由于考核到位、激励充分,我行员工吸储的主动性大大增强,主要做法是:
一是完善工效挂钩考核办法。我行结合自身情况,在以前薪酬制度的基础上,完善了工效挂钩考核办法,进一步加大了对存款工作的考核计价比重,并在具体工作中,严格执行到位,真正营造了多劳多得、少劳少得、不劳不得的良性竞争局面。
二是创新存款营销思路。我行按分层管理的要求,确定营销目标后,由行领导牵头,与目标单位领导进行对接,各支行跟进具体服务,做好客户关系维护及业务支持工作,增强客户认同,提高服务感受,逐步加强与客户的合作紧密度,促进存款营销工作的有序开展。
六十六团支行、七十六团支行结合实际情况,积极开拓思路、更新观念,推行了全员存贷款营销制度,要求员工转变工作作风和工作方式,变“坐门等客”为“主动营销”,并专门从效益工资中拿出一部分设立了存贷款营销专项奖励基金,每季度对存贷款营销业绩突出的小组和个人进行奖励,出现了存款稳步上升的大好局面。
- 来源:伊犁国民村镇银行综合管理部 作者:张海峰