河南：范县德商村镇银行陈庄支行"抓大不放小＂ 力求实现双赢

•   自开业以来陈庄支行开业已有段时间，我行新网点的硬件设施为当地金融服务带来了新的活力。为了加强管理，规范服务，陈庄支行把提高服务质量，积极做好窗口服务营销作为吸引新客户，增加存款市场份额的重要手段。抓住了在当地的运营契机，使陈庄支行的形象迅速提升。并树立"抓大不放小＂的存款理念，通过建立客户档案，定期电话回访，发放礼品，和开户抽奖活动，不但宣传了我陈庄支行的最新存款销售动态，提高了客户回头率，还赢得了客户对我们德商村镇银行的认识，争取到了更为广泛的存款客户资源。 也为了更好的加强陈庄支行的基础管理，大堂内安排有专职经理为客户提供服务引导，并利用自助设备分流客户，不但缓解了柜员压力，也降低了小客户对营业网点的依赖度，提高了对优质客户的服务质量和效率，取得了显著效果。为了更好的响应优质文明服务，提高员工主动服务意识，员工积极进行服务讲评及业务培训，并对工作中出现的不足制定改进措施，使员工的综合服务素质得到了不断的提高。也只有不断的完善和提高我们的服务质量，才能更好的实现我们与客户的双赢目标，为了这个双赢目标陈庄支行的所有员工都在进行着不懈的努力.
                        


• 来源:范县德商村镇银行陈庄支行    作者:周娜娜