“感谢银行的工作人员这么用心，没想到这么一会就把我的一堆零钱换成了新票子，村镇银行就是不一样！”当工作人员将存折交到徐女士的手中时，徐女士的面容上终于露出了开心的笑容。徐女士是附近面粉厂的商贩，交易对象主要是附近居民、小餐馆，因为交易量大、零散、数额小，一来二去收到一大堆的零钱，甚至是残损币。徐女士跑了两家银行因为种种原因都没有办法及时兑换，可是在这家银行就兑换成了，我行工作人员解释说：“残损币产生的原因也是各种各样，有烧毁的、掩埋腐烂的、化学药剂腐蚀的、在纸币上写名字的、被意外绞碎的等”。导致这些情况发生的人群也不同，一般来自农村的农民，我们村镇银行是服务于老百姓的银行，平时接触和处理的问题更加复杂多样，银行职员的经验更加丰富，基本能很好解决客户遇到的问题。
为了有效缓解公众兑换残币难、零币缴存难、假币识别难等问题，我支行积极行动，采取一系列措施，为公众提供贴心服务。一是设定兑换窗口。在营业网点设立零残币兑换窗口，指派业务骨干负责残币兑换、假币鉴别收缴等工作。同时不断加强临柜人员的残币兑换、假币识别技能，保证兑换服务高质量、严规范、高效率，提升服务水平。二是完善硬件配置。由大堂经理对客户进行反假币、残损币知识宣传。在普及金融知识的同时，完成了对营业厅内客户的业务办理指导。三是严格管理。每天对网点现金进行清分工作，严格禁止残、污损币、反宣币对外支付流通，保持市场流通人民币的整洁。四是强化技能培训。着力提升员工残损币清分效率和反假币识别能力，从而进一步净化了货币市场，提升了村镇银行良好形象。
此外，我支行还深入开展金融知识宣传，让广大群众了解人民币，爱护人民币，我行将秉持惠农利民丰盈万家的德商使命，努力服务百姓，开拓美好明天。
