新冠肺炎疫情发生后，山西农信各级机构坚决贯彻落实省联社党委疫情期间各项工作部署，快速响应、迅速行动、多措并举、全面应对，在加大力度支持和服务疫情防控工作的同时，全力保证金融服务工作正常有序地开展。这些措施及时有力、针对性强，在网点防控、优质服务、运营管理等方面有效地支持了疫情防控工作，增强了全社会打赢疫情防控阻击战的信心和决心，也彰显了山西农信与全社会共克时艰的担当和精神。
防控做好“消毒”——客户员工放心
疫情期间，各级行社员工全员佩戴口罩上岗，每日对营业场所、网点柜面和自助机具定时消毒，并利用电视屏幕滚动播放现金防控宣传片、LED不断宣传疫情防控知识、微信渠道推送疫情防控信息，张贴防疫标语，引导广大客户增强防护意识，做好个人防护。同时，对进入营业厅的客户逐一进行测温和登记，提醒客户做好防疫措施，确保营业网点安全运营。
各级机构特别加强疫情期间的现金安全管理，让客户安心办理金融业务。一是打通上下“沟通道”，各市积极做好现金应急保障的组织领导、管理部署和沟通协调，及时了解各营业网点现金供应、券别需求以及原封新券库存情况，确保辖内现金流通畅通；二是严把现金“消毒关”，坚持每日对进出的款箱、使用的现金机具等进行消毒，严防病毒通过现金渠道传播；三是严格执行现金收支“两条线”，对外支出的现金优先使用未拆封的新券，或使用经过清分和消毒处理的现金；同时，及时添置消毒柜、杀菌灯等设备，对回笼现金进行紫外线或高温消毒，关闭自助设备自循环功能，确保百姓用上“干净钱、放心钱”。
服务注重“消堵”——赢得客户好评
疫情防控，刻不容缓，山西农信拼的是速度，争的是时间，让的是利益。
期间，山西农信各营业网点按照特事特办、急事急办的原则，开设绿色窗口、简化流程，优先、快速办理各类防疫相关账户业务，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，保障各类捐赠、专项资金汇划通道畅通。对在抗击疫情期间，单位和个人通过柜面、手机银行等渠道，向全国各疫区防疫专用账户、慈善基金账户捐款或汇划防疫专用款项，免收手续费。截至目前，全系统共开立防疫账户50户，累计办理防疫资金汇划业务3155笔，涉及金额3.35亿元；累计办理手续费免收业务3541笔，免收手续费50632.5元。同时，一步到位推出到期定期存款自动延期服务，对2020年1月24日（含）至3月31日（含）期间到期且尚未约定自动转存的个人整存整取存单（一本通），按存入日约定的利率自动延期至2020年3月31日，免去客户的奔波困扰，进一步减少了客户流动和聚集带来的防控风险。
除此之外，各营业网点还纷纷发挥线上服务优势，通过微信、抖音等平台宣传网上银行、手机银行等的使用方法，加大线上业务推广营销力度，引导客户使用电子和自助渠道办理业务，减少客户聚集流动。并同步加强公众教育，扎实开展“防范电信诈骗”宣传活动，全力保障客户资金使用安全。
管理探索“新招”——队伍彰显活力
面对疫情影响下的新情况、新问题，省联社运营条线也采取了线上会议、线上培训的新方式予以应对，并将其打造成加强运营管理的新阵地，有效消除了疫情给工作带来的不便，较好地解决了传统管理模式下存在的管理难题，进一步增强了团队的凝聚力、号召力。
近期，通过腾讯视频会议形式，省联社运营管理条线组织召开了运营工作推进会，了解和掌握当前工作开展情况尤其是各项目建设情况，进一步明确了运营条线全年工作目标，并结合工作实际做了相应调整和安排，确保运营条线工作人员保持良好的工作状态，做到思想不乱、队伍不散、工作不松，疫情防控与工作推进“两不误”。同时，他们利用互联网线上直播模式，组织开办山西农信“运营大讲堂”，邀请最高人民法院、中国人民银行、银保监会、中银协、农商银行发展联盟等多个领域专家为条线人员“充电”，累计已有10万人次接受培训，高峰期人数达到2.7万余人，以此提振全员信心、提升服务水平，为进一步满足广大客户对金融服务的集中需求、充分释放山西农信在推动复工复产、服务三农、支持地方经济发展等方面的潜力和动能奠定坚实基础。
