新冠疫情发生以来，福建漳州农商银行在全力做好自身疫情防控工作的同时，主动履行社会责任，依托“党建+金融助理”模式，持续加大信贷支农支小力度，统筹做好金融服务实体、金融风险防范和金融改革创新，在支持疫情防控和春耕备耕、复工复产的“大考”中彰显本土银行的责任担当，在推进疫情防控和业务发展“两手抓”“两不误”的“硬仗”中勇为先锋，主动融入前沿金融科技，积极构建本土线上综合“生态圈”，迈上数字化服务的“快车道”。
10亿金融活水助复产、润春耕
播洒复工复产“及时雨”
以“非常之速”响应“非常之时”，跑出农商“加速度”。今年年初，面对突如其来的新冠疫情，漳州农商银行以最有力、最迅速的实际行动，第一时间组织开展调研摸排，全面分析评估疫情对当地各行各业带来的影响。通过“分类施策、精准滴灌，突出重点、加速推进”，推出专属产品，安排专项资金，重点支持疫情防控、春耕春种、复工复产及受疫情影响较为明显的行业。一季度累计发放信贷资金10亿元，仅3月份新增投放近5亿元。2月1日，该行第一时间推出线上申贷专属渠道，微信转发推广达1.4万人次，个人及企业通过该渠道申贷1000多笔，均第一时间安排专属金融助理对接落实。同时，紧急开通防疫相关业务办理绿色通道，实行快审、快批、快投机制，特事特办火速完成授信1000万元，驰援当地企业转型口罩生产，为战“疫”一线紧急输送物资“弹药”。
以“专属产品”强化“精准服务”，注入复工“强心剂”。2月10日，该行率先推出“芗情”系列贷款特别产品，针对奋战在一线的物资保障企业、为坚守在一线的最美“逆行者”、为受疫情影响的经营者，在贷款利率、额度、期限等方面均给予优惠。2月下旬，推出“战疫同心贷”，实行首月免息专案，专项用于支持“四行业一人员”，为复工复产的企业和个人共3500多万元贷款节省了首月利息支出。在“三八”国际妇女节来临之际，漳州农商银行妇联特别推出“女神复工贷”，仅3月份发放了8552万元，专项用于支持辖内女性经营者有序复工复产。
同时，该行推行名单制精准服务，主动对接辖区内与疫情防控相关单位和企业、政府疫情防控及重要生活物资管理骨干企业，满足融资需求；落实稳贷续贷，并积极扩大普惠金融服务支持面，为实体经济增强“免疫力”，为复工复产注入“强心剂”。
以“责任担当”落实“国家政策”，激活产业“微循环”。3月以来，漳州农商银行结合“党建+金融助理”模式和“百行进万企”行动，积极运用国家支小再贷款等政策发放“战疫复工贷”，推动落地有力、成效显著，据人民银行福州中支3月中旬全省发文通报，该行支小再贷款发放量居全省农信系统首位，全省银行业法人机构前三。
位于芗城区天宝镇的漳州市芗城区绿田园食用菌专业合作社，就是央行支小再贷款资金支持生产的一家获益企业，该企业占地面积15000平方，拥有从原材料搅拌到打包到灭菌到出菇的半自动化生产线，2019年产量达1400万包，销售金额3000多万元。了解到该企业今年计划扩大生产规模，每日新增产量2万包，为100多名工人提供就业岗位，我行天宝支行金融助理谢国旗主动上门宣传国家再贷款优惠政策，为其办理了“战疫复工贷”300万元，并执行4.55%的优惠利率，解决其扩大生产所需的流动资金问题。“真是‘及时雨’！感谢（漳州）农商行这个驻村（金融）助理，在我们最需要的时候，上门送了国家的好政策来解渴！”企业主洪海碧说。
截至3月末，该行共为542户企业及个人发放支小再贷款4.39亿元。4月以来，漳州农商银行推出“战疫双复贷”，持续发力、主动做好小微企业客户对接服务，保持金融专项支持力度，将国家政策营养传输到小微企业生产一线的“毛细血管”。
“党建+金融助理”践初心、担使命
党政携手擘画服务群众“同心圆”
一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。战“疫”时期，漳州农商银行依托“党建+金融助理”模式，充分发挥党员先锋模范作用，并携手党政部门、党媒党报大力开展特色时期的红色教育和正能量宣传，党政携手构建起服务群众的“同心圆”。
“党员服务队”志愿执勤暖人心。疫情期间，漳州农商银行各党支部积极行动起来，组建了志愿服务队，党员同志冲锋在前，团员青年积极参与，到各个道路防疫检查点和社区工作站支援，每天坚持从早到晚，协助镇区防疫部门工作人员开展外来人员登记、测量体温、交通疏导、防疫知识宣传劝导等疫情防控工作，为防疫工作提供有力支持。
“没想到这么特殊的时期会有人主动来帮忙，关键时刻真的谢谢你们雪中送炭来搭把手！”在疫情防控最吃紧的时候，九龙社区和锦秀社区的负责人这么说道，眼中噙着热泪。这两个社区工作人员较少，从大年初二开始，他们就没日没夜地连续上班多日没有休息。了解到这一情况，漳州农商银行龙海支行党支部金融助理兵分二路，主动协助开展社区志愿服务，配合社区人员入户进行排查，一户一户地敲开住户的门，认真细致地开展排查登记。社区群众都看在眼里，暖在心中。
“党员示范岗”服务在先作表率。近日，漳州农商银行党委在全辖开展“党员示范岗”活动，以“组织强、作风严、党员先”为标准，要求党员同志“思想在先、服务在先、成绩在先”。在先锋模范引领之下，各支部金融助理一方面坚持通过电话回访主动关怀客户，另一方面深入村居调研走访各行各业，了解金融需求并及时提供服务。
春节期间，上墩支行党支部的“党员示范岗”何泗斌同志在电话回访中了解到，辖内一家门窗制造企业近期有一笔股权质押贷款需要办理到期续贷，受疫情影响，行政服务中心上班时间调整，相关手续暂时无法办理。由于节前订单较多，资金较为紧张，眼看着贷款即将到期，客户非常着急。为了帮助客户渡过难关，大年初五他就第一时间回到岗位为客户办理手续，一天内在相距30多公里地的不同行政单位间多次往返，进行多方协调沟通，最终争取到特殊时期的“特事特办”，开通绿色通道服务火速完成放款，在危难时刻及时帮企业渡过了难关。
“党媒手抄报”凝聚时代正能量。 4月8日，在漳州市教育局、漳州市委文明办的指导下，漳州农商银行携手当地党报启动了漳州市小学生手抄报比赛，将手抄报活动与党报阅读、防疫金融知识科普结合起来。10万份活动专用纸随当日党报发行，漳州农商银行各营业网点作为定点领取机构，全市小学生可到就近网点领取党报，在指定位置进行手抄报创作、投稿参赛，相应版面还介绍了该行支持复工复产的专属金融产品和服务，学生及家长可通过阅读党报了解相关信息。
学生家长纷纷表示，疫情期间孩子们只能在家学习，通过手抄报活动，孩子们围绕战“疫”和复工复产等时代主题撰写文字、编辑信息、手抄绘画，凝聚在党和国家领导下战胜疫情、建设富美家乡的社会正能量，更能通过阅读党报党刊了解到家乡农商行支持复工复产的金融知识，在特殊时期别具教育性和仪式感。
全省首家虚拟营业厅跨时空、解忧难
迈上数字化服务“快车道”
2月15日，中国银保监会办公厅印发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，要求银行业和保险业优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。
３月，漳州农商银行携手腾讯云，在全省银行业推出首家“虚拟营业厅”，在“非接触”模式下，客户居家通过手机、IPAD等移动设备登录远程视频银行系统，即可跨越时空，将传统的“面对面”（Face to face）升级为“屏对屏”（Screen to screen），与客服人员开展实时互动，通过简单几步“小操作”，远程解决最迫切的金融需求。
王阿福经营的福建龙源智能科技有限公司是一家技术密集型企业，主营建筑智能化系统集成专项工程及相关设备。为紧跟国家“一带一路”倡议和5G通信布局，王阿福向漳州农商银行申请一笔流动资金贷款，用于支持漳州市基础设施和建筑智能化系统的建设推广。受国际疫情影响，目前身处加拿大的王阿福短期内无法回国办理相关手续。
4月15日，漳州农商银行虚拟营业厅客服现场，客服人员陈慧娴在紧张与兴奋中接通了来自西半球的视频申请。她认真地通过客户上传的身份证件和人脸识别验证系统，完成了客户身份核验。之后，依托“法大大”服务平台向客户出示电子文本，逐步与大洋彼岸的客户确认合同条款及本人真实意愿表达，通过电子签章等技术应用，横跨12个时区、近10000公里的距离完成了跨越东西半球合同签署。
“走出国门才知道，祖国有多强大，家乡的银行这么温暖！”今年刚过半百的企业主王阿福感慨地告诉记者，家乡农商行的移动支付、手机号码转账，这次虚拟营业厅的跨国服务，让外国友人充分感受到了中国数字金融科技的迅猛发展，令他倍感骄傲。
虚拟营业厅上线一个月以来，像王阿福这样受益于新技术、新模式的异地乃至跨国信贷客群已有10余人。他们有的出差在外急需用款，有的是配偶身在异地无法前来双签合同，通过远程视频客服识别身份信息后，都跨时空完成了贷款申请、面谈面签及信贷合同的签订等金融服务。通过虚拟营业厅，该行能够远程为商户办理扫码收单，帮助商户使用非接触式收款码加速复工复产，还能在线实时受理群众的融资、理财等各种金融业务咨询。
虚拟营业厅只是漳州农商银行主动转型数字化轨道，多措并举创新线上金融支持、迈上数字化服务“快车道”的一个缩影。近年来，该行在金融服务模式和平台上开展多种尝试和建设，让客户无论身处何地都能实时享受到优质、多元的金融服务。通过微信号公众平台，该行为群众最关心的教育、医疗、养老及生活缴费需求，提供了“一条龙”“一站式”的线上便捷服务。进入“漳州农商银行”微信公众号，可在线完成对公预约开户、助学贷款预申请、房价查询、在线义诊和全市医院预约挂号等综合性功能，还能一键完成党费、居民养老保险费、水电费、违章罚款等日常缴费。2019年，该行自主研发的房产价值线上自主评估系统，可在线免费自动生成评估报告，全年累计为客户节省了房屋评估费用30多万元；还在全省农信系统中率先上线保函在线查询系统，提供在线查验功能，切实提高了企业使用的安全性和便捷性。
通过一系列创新探索，该行突破了实体网点的物理壁垒和金融服务的时空瓶颈，尤其在特殊时期，真正实现了跨时空、非接触式地为群众解决最关心、最迫切的“在家”金融需求。
“农商铺子”聚福气、“水仙花贝”促消费
构建线上综合“生态圈”
3月4日，中共中央政治局常务委员会会议强调，要把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来。漳州农商银行于2020年１月１独立上线运营的积分兑换商城“农商铺子”，是为其客户提供的专属福利和增值服务平台，也是该行促进新型消费、升级消费的一次突破性创新与尝试。
打破积分获取壁垒，最大范围地拓宽受惠人群。该商城的积分全称为“水仙花贝”。说起银行积分，人们一般会想到传统的信用卡积分。而漳州农商银行的水仙花贝，通过办理存款类、贷款类、银行卡类、电子渠道类、中间业务类以及商户类业务等日常金融业务均可获取，最大程度地丰富了积分获取渠道，拓宽了积分的受惠人群。客户在漳州农商银行办理金融业务，不仅能够享受更加快捷、高效、优质的服务，还能获取专属积分福利，感受到更多的趣味性、增值度和获得感。
打造本土线上市集，最具特色地方便群众生活。不同于许多银行积分商城，农商铺子具有浓厚的本土特色。目前已有340余家本地优质商户入驻，覆盖商超、餐厅、食品、医疗保健、亲子、休闲娱乐等多个品类，其中不乏新华都、片仔癀、雨露空间水果直销批发行、大西洋食品等漳州市民所熟知和青睐的商家，把网红商家“开”进了厝边村里。针对不同网点辖区的居民及商户需求，农商铺子还开辟了地方特色专区，真正将金融服务融入日常衣食住行当中，为当地老百姓的生活带来更多的实惠和便利。
打通引流带货通道，最大程度地促进新型消费。在商城上，用户可以根据距离远近、好评数等进行快速筛选，“足不出户”即可“逛”遍本土特色商家，“种草”自己心水的商品或服务。之后只需消耗积分“水仙花贝”领取优惠券，即可导航进店，出示优惠券号码或二维码进行消费，消费成功后可对商品和服务进行评价。“农商铺子”是漳州农商银行回馈个人客户的专属福利平台，同时也为优质商户客群搭建起引流“带货”渠道。该行的优质客户，可优先入驻农商铺子，以更丰富的形式推广自己的服务和商品，最大程度地促进本地消费，构建线上综合“生态圈”。
“没想到银行卡上的活期存款也能赚积分、兑换消费券当钱花，真是好玩又实用！”来自龙文区浦口村的时尚达人小张说，春节前后她在农商铺子上“种草”了几家本地小店，已经用水仙花贝兑换了许多优惠券，就等着开春来一波“报复性消费”。最令她感到惊喜的是，最近商城还开了个“浦口支行专区”，爸爸妈妈和村里的小伙伴们都解锁了购物新姿势，用水仙花贝兑换优惠券，就能到村口的生活超市采购粮油、水果等生活物资。
农商铺子上线以来，先后还推出了“幸运大转盘”“鼠年数玉子”等特色活动。其中2月中旬推出的“集福满漳州”活动，呼吁疫情期间居家的城乡居民共同集福，期盼春天的到来。活动引起了漳州广大城乡居民群众的共鸣，期间微信公众号新增关注户数近7000人，农商铺子平台注册用户数迅速破万，每日约有2000笔2万元日计约4000万元跨行资金存入，充分凝聚了人们主动配合国家防疫措施、坚决打赢疫情防控和复工复产这场“硬仗”的坚定决心和美好心愿。
沧海横流,方显英雄本色；“硬仗”“大考”，更见责任担当。特殊时期，漳州农商银行将紧紧围绕防疫大局和支持复工复产、春耕备耕重点工作，在共克时艰中主动作为，在应对挑战中把握机遇，在全面建成小康社会的收官之年和坚决夺取脱贫攻坚战全面胜利的决战之年交出一份无愧于时代、有益于人民的精彩答卷。
