近年来,郯城农商银行以提升厅堂服务为抓手,积极借助网点转型和智慧厅堂建设的趋势,通过加强服务管理、落实督导检查、创新服务方式、加大营销力度等措施全力谱出厅堂服务工作精彩新篇章。
在服务管理上“严”一点。该行始终把提高服务质量作为提升核心竞争力的重要手段,从狠抓服务理念入手,大力倡导“客户至上”的服务理念,在全行推广柜员“柜面服务七部曲”以此提升厅堂服务质量。此外该行建立智慧厅堂考核表、开展定期、不定期的服务巡视检查,促进网点各类服务规范的落实到位。
在服务方式上“新”一点。该行积极在服务方式上创新,积极尝试进行个性化服务和特事特办的上门服务,发挥智慧柜员机、自助取款机、手机银行等产品的使用营销,不断提高业务受理效率和营销成功率。对于厅堂等待办理业务的客户,该行开展厅堂微沙龙和主题厅堂活动,对客户进行金融知识讲解和业务营销,尽可能延伸服务“半径”。
在厅堂营销上“动”一点。该行牢固树立“赢在厅堂”的服务理念,严格落实大堂人员岗位履职,通过实行客户经理值班、柜员值守、行长值班服务日等举措主动迎候、分流、服务、营销客户,提升大堂现场管理的主动性和有效性。 为将营销与服务结合更加紧密,该行厅堂人员和厅堂活动积极“动”起来,做到客户的每一个疑问都有解答、客户的每一个需求都能得到满足。
