山东聊城农商银行坚守“三个面向”市场定位，坚持共生共赢理念，聚焦三个重点，践行社会责任，提升对外服务，增强内部动能，持续优化发展生态，着力打造“良好生态”银行。
聚焦责任担当，建设良好社会生态
聊城农商银行将自身发展与服务社会经济紧密结合起来，积极参与社会治理体系，构建金融信用体系，充分发挥地方金融主力军作用，在当地社会影响力与日俱增。
积极参与财政服务。凭借综合服务实力，参加各类财政项目招标。2019年，在市级财政专户资金公开招标中，成功中标聊城市级财政专户开户银行项目，选取开立了机关养老保险账户，并认真履行账户管理要求，全力保障账户资金安全、确保资金及时支付到位。2019年，累计中标财政项目23个。凭借科技研发能力，积极探索村级资金闭环管理新模式。研发推广“三资”系统，实现了资金支付全流程审批，为规范村级资金管理，做好村级资金维护提供了工作抓手，大大提高了资金支付效率，降低了廉政风险。系统上线以来，开立村级账户608个。近年来，服务地方社会经济、参与公共服务能力不断增强，社会影响力显著提升。
积极优化营商环境。坚持推进便捷获得信贷，简化办贷手续、优化审批流程，实现贷款办理“只跑一次”。在申贷渠道上，由单纯的线下网点申贷变为“线上线下”双线并行，微信、手机银行、热线电话、网点受理四大申贷渠道全面畅通。办贷资料上，数量平均减少3件，信贷档案实现了由厚变薄。办贷流程上，审查审批由三级变为两级，缩减了一个链条。办贷时限上，公司类贷款不超过5天，个人类小微贷2天、家庭贷3天、信e贷当天放款。贷款产品上，以信e贷、家庭贷和经营贷等组成产品套餐，分别匹配不同额度、不同类型资金需求，对符合条件的企业客户实行利率优惠；疫情发生以来，全力支持复工复产，着力解决小微企业“融资难、融资贵”问题，切实提升贷款便利性。
积极推进乡村振兴。为推进国家乡村振兴战略落地，农商行充分发挥在服务“三农”方面的两大优势：一是发挥人才优势，选派人员到政府部门挂职。聊城农商银行自2018年起，与各乡镇（办事处）政府建立战略合作关系，择优选派网点干部员工挂职，为促进经济发展、金融服务献计献策。截至目前，该行已有14名支行行长分别挂职副镇长（主任），16名支行副行长、44名客户经理挂职辖内69个管区书记助理职务，覆盖村庄685个。二是发挥资金优势，推进产业结构调整。该行坚持推进产业结构调整，推广建棚贴息贷、鲁担惠农贷等政策性助农贷款，小批量、多频次投放信贷资金。辖内李海务谭庄、于集赵庄、堂邑路东村被评为省级乡村振兴样板村。目前已在16个乡镇、212个村铺开，参与户数2018户，调整土地10210亩，累计用信4.36亿元，形成凤凰谭庄、梁水镇许屯、北城辛闸、道口铺张堤口等一批新型农村产业标杆基地。
积极助力脱贫攻坚。金融扶贫是精准扶贫的利器，为助力脱贫攻坚，聊城农商银行全力配合政府扶贫工作，积极开展精准扶贫。创新金融扶贫信贷产品，广泛推广“富民农户贷”、“富民生产贷”等财政贴息贷款。全面梳理建档立卡贫困人口，根据贫困户参与产业扶贫意愿分类帮扶。对有劳动能力和致富意愿的贫困户，实行“政策+资源”带动贫困户脱贫；对不愿参与产业结构调整的贫困户，实行“能人+稳定增收”带动脱贫。截至目前，发放扶贫贷款共计18877万元。其中，针对建档立卡贫困户发放贷款71户，金额875万元，带动贫困人口283人;对生产经营主体发放贷款8家，投放金额18002万元，带动贫困人口235人，为脱贫攻坚做出了积极贡献。
积极构建信用体系。去年以来，在农区城区分别深入开展整村授信、打造亮点工程。通过集中走访、背靠背评议、无感授信、金融夜校、“黑灰蓝白名单”等措施，给予符合信用条件的客户一定授信额度，至2019年底，完成辖内866个村批量授信，村庄信息采集面达到100%，累计授信10.6万户、用信1.5万户；推进亮点工程192个项目，共授信5773户、10.1亿元。通过批量授信、推广用信，为信用客户提供便捷高效的信贷服务，弘扬了诚实守信的社会风气，推动形成健康的社会信用生态。
积极做好公益事业。近年来，聊城农商银行始终不忘回馈社会,践行“真情服务群众,深情回报社会”的宗旨,形成了“捐资助学”、“抗灾救灾”、“扶贫济困”三位一体的公益慈善机制。发起设立“聊城一中基金会”，为该基金捐资200万元，用于资助品学兼优和家庭困难的学生。组织开展“情系灾区”慈善募捐暨职工帮扶救助捐款活动，为汶川地震、玉树地震、寿光洪水灾害等积极捐款捐物。新冠肺炎疫情期间，全行及广大干部员工累计捐款77.35万元。
聚焦优质服务，打造良好客户生态
近年来，该行坚持以客户为中心，以需求为导向，以创新驱动发展，以打造老百姓的“家庭银行”、企业的“伙伴银行”、小微商户的“保底银行”为发展目标，培育和构建专业化、综合化的服务产品体系，实现与客户共同成长、互利共赢，积极营造良好客户生态。
坚持以客户为中心。想客户之所想，急客户之所急。今年受疫情影响，为全力支持疫情防控、保障民生需求，该行按照“特事特办”的原则，紧急为亿沣连锁超市和鹏威机电等企业授信5500万元，全力支持疫情防控工作；加快金融产品创新，研发推出“复工启动金”、“复工应急贷”、“复工助力贷”等系列金融产品，为广大客户复工复产提供了快捷、优惠的融资服务。截至目前，累计发放复工系列贷款4590户，7.66亿元，进一步彰显了该行的责任担当，密切了与广大客户的联系。全面贯彻疫情期间金融政策，落实无还本续贷、调整计息周期、增加贷款额度等扶持措施。累计为46家企业发放续贷资金9.54亿元；办理无还本续贷30户、7.32亿元；办理延期付息36户、涉及贷款22.77亿元。
坚持资产引领负债。今年以来，该行提出了“以资产引领负债”的营销理念，持续优化资产负债结构，创新推出了“星级贷”产品，实现了由“产品营销”向“客户营销”，由单一产品营销向综合业务一体化营销的转变，为实现客户生态体系的进一步优化升级提供了新的路径。
坚持提升基础服务水平。一是积极探索线上服务模式。制作线上业务办理预约申请单、客户经理微名片，通过微信公众号、朋友圈、微信群等方式，及时对接存款、结算、信贷等各类金融需求，发布手机银行使用须知、社保卡激活流程等客户需要的服务信息，及时解决客户难题。二是建立特殊时期容缺办理机制。疫情发生以来，客户因资料提供不全、手续存在瑕疵情况，在真实合规前提下，先行受理、容缺办理，尽力提供高效金融服务。三是加大线上服务力度。加强科技系统维护，确保网上银行、手机银行、电话银行等服务渠道畅通，提升自助金融服务服务便捷性。四是创新思路，推出“线上营业厅”直播服务。疫情期间，将广大客户请进线上直播室，宣传推介优惠信贷政策、存贷产品。活动共开展2季、31期，观看人数逾7万人，受理意向客户贷款申请756户。
聚焦员工成长，打造良好员工生态
以实战论英雄，搭建干事创业平台。优化管理提升，推出各类评比项目，为员工成长提供更大空间，让广大员工充分展现自我、实现自我，为员工干事创业创造良好发展环境，搭建广阔舞台，不断增强员工的获得感、成就感和幸福感。
开展零售转型夺标竞赛活动。为加快推进零售转型，提升客户经理干事创业的积极性，增强客户经理成就感、荣誉感，在全行开展了“零售转型夺标”活动，营造“树标、对标、夺标”的竞争氛围。截至目前，已累计发放银牌69枚、铜牌189枚、铁牌170枚。5月份，该行还诞生了首位“高级客户经理”，并给予中层副职待遇，大大提高了客户经理营销热情，进一步提振了员工士气。
开展“服务明星”评选活动。按季度推选有先进事迹和服务亮点员工，并通过监控抽查和暗访的形式进行考核验证，评选出每季度的服务明星，在全行通报表扬，并对其先进事迹和风采进行宣传。通过树立典型，表彰先进，树立了行业服务标杆，提升了网点员工整体精神面貌，激发了一线员工创优争先的积极性。
开展年度表彰盛典活动。与电视台共同举办“追梦路上·2019年度表彰盛典”，对表现优秀的单位、员工进行隆重表彰，邀请员工家属参加活动、参与互动，并全程直播，让广大员工家属了解员工发展、农商行发展，增强身份认同。提升了受表彰员工的荣誉感、自豪感、获得感，激发了广大干部员工向先进看齐、勇当先进、争做先进的信念和积极性，提升了全行干部员工的凝聚力、向心力、战斗力。
树立良好的选人用人机制，畅通员工发展渠道。坚持以人为本，推进干部人才素质转型提升，树立人人都是人才的观念，为员工创造广阔发展空间和提升平台，使想干事的有机会，能干事的有舞台、干成事的有地位，充分调动干部员工的积极性，形成正确的用人导向和良好风气。
