银行作为服务行业，服务是永恒的主题，服务的温馨周到，能让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足。近年来，晋城市首家由农信社改制农商银行的山西泽州农商银行，致力于打造“安心银行、放心托付”的品牌银行，想方设法为每一位客户提供差别化、个性化的服务，使每一位走进泽行的客户都能感受到温暖与关怀。今年以来，面对疫情防控和金融服务“六稳”、“六保”的双重任务，泽州农商银行推出对公客户预约办理、特殊客户上门办理、提示客户错峰办理、视频指导远程办理等一系列服务措施，不仅提升了服务质量、加快了服务效率，更从多维度体现出人性化、接地气的用心服务，受到了广泛好评。
对公客户预约办理
对公开户业务流程复杂、耗时长，针对此类业务采取“线上+线下”预约的方式办理，同时通过营业网点前台、中台岗位合作，形成流水作业，大大减少客户在堂时间。
特殊客户上门办理
对因老弱病残、意外事件造成长期卧床休息，无法亲自到营业网点办理业务的客户，家人可通过到网点申请或电话申请等方式，预约上门服务，银行工作人员双人上门确认有效委托和意愿核实，为客户提供相关服务。
提示客户错峰办理
科学整理营业网点客流高峰时间表，在营业大厅醒目位置摆放或张贴提示牌，提示客户网点客流高峰，合理安排时间办理业务。
视频指导远程办理
对使用线上渠道办理业务不熟悉的客户，由工作人员与客户通过视频连接的方式进行远程指导，协助客户完成业务的办理。
培根铸魂，孜孜不倦。在工作实践中，泽州农商银行就是这样，始终要求员工换位思考，充分尊重客户，给客户提供便捷的优质服务，从而使服务品质得到有效提升，用先进的企业文化塑造了一流的金融品牌，实现了农民增收、企业增效、银行增盈、政府满意的多赢局面。
