2020年以来，湖北鹤峰农商银行以“整街授信”“整村授信”为切入点，结合“千米扫码”工程，做实做细“万名员工进小微 金融服务我先行”活动，及时为小微客户送去资金支持。
强化客户意识由“抓业务”向“抓客户”转变
客户是竞争的核心、业务的载体，从客户的角度出发，在解决客户实际困难的情况下发展业务是该行的经营目标。自活动开展以来，该行通过进一步强化银政合作、银企合作，对接工商局、税务局等相关单位，获取了全县大量小微企业客户名单，并将名单筛选后分发给客户经理，对辖内小微企业客户开展集中实地走访，主动精准对接，全面了解企业生产经营情况、存在的困难及金融服务需求，按照客户的不同情况，向客户介绍合适政策，推荐产品，主动减费让利，并提供一揽子优质金融服务，最大程度降低企业融资成本，提供优质金融服务。使得各项业务的拓展依附于为客户解决问题的过程中，增加了客户黏性，提高了客户忠诚度。
强化责任意识由“要我抓”向“我要抓”转变
面对今年复杂的经济形势，该行迅速调整服务模式，以特殊方式对待特殊情况，坚持持续优化金融服务，以优质的服务提升客户满意度。自活动开展以来，该行党委班子包片包点，带头走访，率先垂范，提高全员责任意识，强化全员营销机制，确保全行上下一条心，拧成一股绳，拼尽一份力，共圆一个梦。
对重点区域，重点客户，该行党委班子及时出马，集体攻坚，以不达目的不罢休的决心，一抓到底，善作善成。
强化整合意识由“单一性”向“多元化”转变
当前，微贷发展处于最吃紧的状态，越是艰难时期越是抓住发展的关键时期，该行以“微贷拓展巩固年”为主线，以“金融服务我先行”活动为抓手，强化“整合”意识，按照“微贷+”的方式，带动辐射其他金融产品，大力拓展手机银行、扫码付、ETC等电银产品。
该行着力将客户经理打造成全方位、综合性“金融使者”，将网点打造成集金融服务、金融知识宣传于一体的多功能服务中心，深入推进营销业务由“单一性”向“多元化”转变，深入推进金融支持产业发展往深里走，往实里走。
强化合规意识由“做大做强”向“做优做精”转变
信贷风险是当前最大的风险，尤其今年受疫情影响，逾期贷款率呈上升趋势，信贷风险尤为突出。该行在全力支持复工复产、全面落实国家帮扶金融政策的同时，将合规操作放在一切工作首位，通过“三个加强”，切实做到信贷风险管控不松劲、不弱化。
该行加强对存量贷款客户的贷后检查，逐一分析，一户一策，制定风险防范化解措施。
在加强对增量贷款客户项目的真实性、流动性、营利性的评估方面，该行严格落实各个环节责任，严控新增大额贷款，切实加大“四类微贷模式”推广力度。
在加强对风险贷款的化解方面，该行成立了不良清收事业管理部，安排专人进行风险贷款化解。改变以前单一的化解方式，对客户本身做到“量体裁衣”，对出现风险状况的，不盲目抽贷断贷压贷，根据客户情况，分类施策。
截至目前，该行共走访建档小微客户2044户，福e贷新增用户741户，累计签约2035 户，授信达2.11亿元，微贷余额较年初净增1.51亿元，微贷余额达 3.25亿元。下一步，该行将大力推进“万名员工进小微 金融服务我先行”活动，全面扩大“三农”、民营、小微和个体工商户金融服务覆盖面，支持小微企业复工复产，持续提升金融服务质效。
